Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Online nákupy

Online nákupy

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:	Regina Gembalová
Šetření:	04. 02. 2013 - 29. 06. 2013
Počet respondentů:	938
Počet otázek (max/průměr):	3 / 2.98
Použité ochrany:	unikátní IP
Zobrazení otázek:	po jedné otázce
Návratnost dotazníků:	48,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:	00.01:41
Stáhnout surová data:	XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-4 PDF-5 PDF-6 PDF-7 PDF-8 PDF-9 PDF-10 PDF-kódy
Stáhnout grafy:
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den!

Tento krátký dotazník (3 otázky) je určen pro zdokonalení služeb internetového obchodu směrem k zákazníkovi.

Prosím o vyplnění ty, kteří mají zkušenosti s nákupy přes internet.

Věřím, že Vaše odpovědi pomohou zlepšit služby nejen našeho internetového obchodu, ale i jiných, kteří se k výsledkům dostanou.

Děkuji za Váš čas!

Odpovědi respondentů

1. Co vás v poslední době nejvíce rozhněvalo během nákupů přes internet?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

???

...

1) Cena poštovného. a) nemožnost přizpůsobit cenu poštovného například reálné velikosti zboží (příklad: za jedno zakoupené triko, které je možno poslat s výrazně nižšími náklady na přepravu, zaplatím tolik jako za televizor) b) přemrštěné ceny dopravy (příklad: doprava stejného zboží za využití stejného dopravce může u různých obchodů představovat rozdíl přesahující i 100%) 2) Nedostatečné nebo dokonce nepřesné informace (např. technická specifikace,...) o prodávaném zboží.

absence moznosti platby pri odberu

Absence základních specifikací v podmínkách nákupu

Ačkoliv prodejce inzeroval, že odesílají zboží každý den, nekontrolují průběžně platby. Ve čtvrtek jsem platila (mBank-mBank=okamžitý příjem), ale teprve v pondělí potvrdili platbu a v úterý odesílali. Navíc kvalita zboží byla otřesná, ani jeden kus nelze použít, ale vzhledem k výši poštovného a hodnotě zboží nemělo smysl zboží vracet.

Aktuálně to, že jsem si objenala několi věcí pro pejska a mezi tím byl stříhací strojek, který po rozbalení zásilky chybě. Nevím, zda to byla chyba obchodu nebo přepravní společnosti, ale bylo to nepříjemná zkušenost.

Alza

Apple mi nechtěl poslat IShit pad do Gaylandu!!!!!!!!!

asdf

Asi blikající reklamy - bolela mě z toho hlava.

asi nic

aukro nepřišla mi zásilka zaplacená a aukro v tě věci nic nedělá

autobaterie

během poslední doby jsem s nákupy přes internet spokojená

byl mi poslán jiný vzorek zboží, než jsem objednala. zdlouhavé dojednávání výměny

Bylo mi zasláno jiné zboží, než jsem si objednala.

Bylo mi zasláno něco jiného, než jsem si objednala, a to dokonce 2x.

bylo mi zasláno poškozené zboží

Bylo napsáno, že zboží je skladem. Po objednání přišel email, že zboží na skladě není a že bude do 14 dní

byrokracie kvůli zásilce z Číny

Celkem nic, všude byli ochotní. Poslední objednávka přišla i s dárkem navíc.

celofiremní dovolená

cena

Cena

cena

cena dopravného, špatná kvalita,

Cena dopravy.

cena poštovného

Cena poštovného

cena poštovného, doprava

Cena u výrobku, která byla za větší kus mnohem nižší, než za potřebný menší kus.

cena výrobku

Cena za osobní odběr

Cena za poštovné

cena za poštovné

Cena, poplatek za poštovné

ceny

Ceny , Doprava

ceny bez DPH

Ceny poštovného mě spolehlivě naštvou kdykoliv.

Ceny produktů

Ceny za dopravu

Clo

clo

čekací lhuta

čekací lhuta,poplatek za dovoz kurierem

Čekání

Čekání tři týdny na vyřízení zásilky.

Česká pošta

čtení obchodních podmínek

dasasd

Deklarované zboží nebylo skladem.

delší doba dodání

Delší dodací lhůta

demence prodejce

design e-schopu

dlha lehota dorucenia

dlhé vyplňovanie údajov

Dlhy cas kym sa zasielka dostala na miesto vyzdvyhnutia.

dlohá dodací lhůta, špatná komunikace se zákazníky

dlouhá čekací doba

Dlouhá čekací doba a problémy s doručením

dlouhá čekací doba na dodání.

Dlouhá čekací doba na vyřízení objednávky, i když bylo na e-shopu avizováno zboží skladem, ve skutečnosti nebylo. Po 14 ti dnesch jsem objednal u jiného e-shopu

dlouhá čekací doba, vysoké poštovné

dlouhá čekací lhůta při objednání zboží

dlouhá doba čekání

Dlouhá doba čekání než výrobek přišel

Dlouhá doba do odeslání obědnávky

dlouhá doba dodání

dlouha doba dodani zbozi

Dlouhá doba dodání zboží

Dlouhá doba dodání.

dlouha doba dodavky

Dlouha doba dopravy zboží, vysoké ceny poštovného a dobirky, vysoke a hlavne zbytecne poplatky při převzetí zbozu osobně v kamenné prodejne

dlouhá doba doručení

Dlouhá doba doručení

dlouhá doba doručení

Dlouhá doba doručení zboží

Dlouhá doba doručení, na balík z Číny čekám už skoro 2 měsíce.

Dlouhá doba od objednání k doručení zboží. Když se něco objednám přes internet tak čekám, že to dorazí fofrem. Některé obchody to stále nepochopily.

Dlouhá doba odezvy

dlouhá doba odpovědi

dlouhá doba vyřizování reklamace i přesto, že se o reklamaci nejednalo

Dlouhá dodací doba

Dlouhá dodací doba od koupě

Dlouhá dodací lhůta Foto neodpovídá skutečnosti

dlouhá dodací lhůta

Dlouhá dodací lhůta

Dlouha dodaci lhuta

dlouhá dodací lhůta

Dlouhá dodací lhůta, omezený výběr doručovatele

dlouhá doručovací lhůta

dlouhá lhůta dodání, nekvalitní produkt

Dlouhá reakční doba ze strany e-shopu.

dlouhá registrace

Dlouhé čekání (týdny) na vyřízení objednávky. Nesmyslné výmluvy na technické potíže ve výrobně, na dovolenou jedné důležité zaměstnankyně a podobně.

Dlouhé čekání na doručení. Nemožnost poslat věci pomocí PPL.

dlouhé čekání na objednané zboží

dlouhé čekáni na zboží

dlouhé dodací lhůty

Dlouhé dodací lhůty, nejasná celková cena.

dlouhé vyřizování

Doba čekání na doručení zásilky byla delší než obchodník uvedl

Doba dodání

doba dodání

Doba dodání a kvalita objednaného výrobku.

Doba dodání objednaného zboží

doba dodání zboží

Doba dodání zboží.

Doba dodání.

doba dodání...... např. na Vánoce objednávám už v listopadu a i přesto některé zásilky do Vánoc nedojdou

doba dodania

doba doručení

doba trvání

doba, než to příšlo

dodací doba

Dodací doba, komunikace s prodejcem

dodací lhůta

dodací lhuta

dodací lhůta

Dodací lhůta

dodací lhůta

Dodací lhůta objednaného zboží

dodací lhůty

Dodaci lhuty

dodací podmínky

dodací podmínky, nepřítomnost zboží k odběru ihned

dodacia doba

dodání jiného zboží, než bylo objednáno, dlouhá dodací lhůta

Dodání nevyžádaného zboží. Dodání vadného kusu zboží.

Dodání objednané věci po příliš dlouhé době. Také se mi stalo, že jsem si danou věc objednala, ale nepřišla. Po 14ti dnech jsem psala majiteli obchodu, který ze mě udělal blbce, že sem mu neposlala peníze na účet. Jenže já si tuto věc objednala na dobírku! Napsala jsem mu tedy, že objednávka platí, ať mi ji pošle na dobírku. Ale neposlal nic a ani mě nijak nekontaktoval.

dodání špatného zboží

dodávka jiného než objednaného zboží.

doprava

Doprava za 400 u sekačky.. Jiný e-shop mel dopravu zdarma

Dorazilo to později než mělo

doručení jiného zboží a odmítání nápravy

doručení jiného zboží, než jsem objednala

doručení nekvalitního zboží

dostupnost

Dostupnost některých variant zboží jen v určité velikosti/provedení.

dovoz zboží

drahá cena poštovného a vyzvednutí na uložence

Drahá doprava

drahá doprava, nedostatečné informace o produktu

drahá doprava, u drobných předmětů se nevyplatí kupovat v e-shopech

drahé dopravní služby produktu

Drahe postovne

drahe postovne

drahé poštovné

Drahé poštovné

drahé poštovné

drahé poštovné, neúměrné velikosti zboží

error

Falesne slevy.

fronty

gfdnk

hivno

hnusně velký poštovný

hovno

chaotičnost stránek

Chybná informace o dostupnosti zboží

Chybně podaná informace prodejcem.

chybné údaje o dostupnosti

chybně uvedené informace o počtu kusů na skladě

chybný počet kusů zboží na skladě

ignorace

ignorace objednávky

Informace o zboží na skladě, přijetí objednávky a poté informace, že zboží není a nebude k dispozici :(

inzerují něco, co ve skutečnosti vůbec nemají

Je možné že zboží nedojde.

jeden prodejce uváděl několik druhů zboží, bylo vypsáno v popisku, i nafoceno dohromady, ukázalo se však, že cena je pouze za jeden ks!

Jednání s obchodem při reklamaci

ještě jsem se u nakupování přes internet nerozhněvala

jhik

Jsem s nákupy prozatím spokojená.

Kdyz je zbozi oznacene ze je skladem a ve finale mi napisi ze zbozi bude na slade za 5 dni

Kdyz jsem si objednala v pondeli produkt a predpokladala,ze do patku prijde,jelikoz jsem ho mela na sobotu jako darek. Volala jsem jim ve ctvrtek,ze co teda bude s tim zbozim a oni,ze to odeslou az v patek. Tak jsem jim rekla,ze v pondeli o to uz nemam zajem,ze jsem to potrebovala na sobotu a ze kdyz jsem si to objednala v pondeli,tak jsem predpokladala,ze to do patku budu mit. Tak mi rekli,ze mi to poslou expres sluzbou,abych si to mohla vyzvednou v sobotu na konkretni poste. Tak jsem tam v sobotu dopoledne sla(nejvetsi snehova kalamita v Praze byla ten den)...Jako snehulak jsem se dovalila na postu a tam mi rekli,ze je to jako balik do ruky,ktery tam nemaj a ze ho dostanu v pondeli. Nic me nevytocilo vice jako toto. Balik jsem si nevyzvedla.

kdyz mi byla nabidnuta doba kdy mi to dovezou a ja si tedy vybrala tak stejne si prijeli kdy chteli

Když 2 měsíce zdrželi dodání zboží jen protože se nemohli dovolat, místo aby poslali sms, nebo email.

když dodané zboží, které přišlo, vypadalo jinak, než jak bylo popsané,nebo kvalita neodpovídala ceně (na obrázku vypadalo dobře a výsledek je šunt). Konkrétně mě naštval poslední nákup něčeho, co jsem již kupovala před nějakou dobou - taneční boty - měkké, látkové, stejná velikost, stejný typ, ale prostě jsou nějaké široké a nevypadá to dobře.

Když je uvedeno že je výrobek skladem, ale ve skutečnosti nebyl

Když jsem si objednal zboží a moje platba přes internet byla propojena s jinou objednávkou. Zaplatil jsem tedy zboží někomu jinému a dostat peníze z prodejce byl opravdový oříšek. Nejproblematičtější byla komunikace s lidmi, kteří objednávky měli na starost. Po třech týdnech se nakonec přišlo kde je chyba a po dalších třech mi byly peníze navráceny.

když jsou vyprodané produkty, které si chci koupit

Když mi DPDčko dodalo zásilku místo do Prahy do Slezské Ostravy.

Když mi po uzavření a odeslání objednávky, kdy mělo do týdne být odesláno zboží, po týdnu napsali, že část mé objednávky není dostupná a pošlou mi ji osekanou, přestože jsem již zaplatila plnou částku.

když mi přišlo něco jiného

Když mi přišlo něco jiného než jsem si objednala.

když mi spadl internet, objednávka nezůstala uložena v mém nákupním košíku

když mi spadl net

Když na Aukro zaútočili hackeři a Aukro kvůli tomu pár dní blblo.

Když nakupuji například v pondělí, zaplatím poštovné 150 Kč a v úterý je akce, poštovné zdarma!!

když nebyla uvedena ne/kompatibilita např. snowboard a jeho nekompatibilita s jinou značkou vázání než snowboards

když není možnost osobního odběru

Když nikdo nereagoval na můj e-mail.

když po mě prodejce po uzavření objednávky a zaplacení částky kreditní kartou požadoval zaslat e-mailem scan občanského průkazu a výpisu z účtu (což mimochodem ani nebylo v podmínkách) s výhrůžkou, že mi jinak objednané (a již zaplacené!) zboží nepošle

Když prodejce uváděl, že má zboží skladem a už to trbá 4 týdny.

když se mě prodejce pokusil podvést- vydával starý kus za nový.

když se musím neustále někde registrovat

Když velikost objednaného zboží neseděla.

Když zboží nedorazilo.

když zboží, které je údajně "skladem" v reálu nemají a ozvou se za 2 dny s omluvou (koupil bych jinak v jiném obchodě)

Klamání spotřebitele zvýrazněním cen bez DPH.

klamání zákazníka - slibování dorovnání ceny, pokud zákazník najde levnější zboží, dvojnásobné účtování příplatku za dobírku

klamna informace o zbozi na sklade. Zbozi jsem tedy dle pokynu zaplatila prevodem a nasledujici den mi volali, ze zbozi jiz nemaji.

Klamné údaje o dostupnosti zboží.

komunikace

Komunikace obchodníka - nakupovala jsem přes Aukro.

Komunikace s obchodníkem

krach obchodu při reklamaci

Kurýr, který neodhadne čas dodání. Také kurýři někdy rozvážejí jen dopoledne, což je problém.

kvalita dodaneho zbozi

kvalita výrobku

lhaní

Lhaní o dodacích lhůtách

Lhavé označení slev

Lzi

lzive informace - na sklade a pak clovek dostane zbozi za 2 tydny

Lži o rychlém dodání. Bylo z 50km vzdáleného města a trvalo 14 dní.

majitelé neodpovídají na emaily

málo fotek k produktu

Malý výběr na eshopech

Maximálně delší doba doručení, ale to není chyba obchodu, spíše doručovacích společností

minulý týden jsem poslala platbu a ještě mi zboží nedorazilo

mnic

musela jsem si objednat minimálně za 400kč, i když jsem chtěla výrobek jen za 180Kč

mylné informace např. o době dodání - na internetu uvedeno 14 dní, balíček jsem dostala po měsíci po hodně nepříjemných e-mailech a hovorech. preference pouze určitého dopravce - při volbě dopravy nedostatek informací o produktu

Myslím, že zatím nic.

Na psí granule jsem čekala asi 14 dní, ještě že jsem je nepotřebovala ihned a měla doma ještě zásobu :)

Na specifický požadavek, odpovězeno typem, sám jsi zjisti, pak u nás kup, my jsme jen internetový prodejce. Všeobecně teď odpovědi od obchodů, málo obchodů se snaží zákazníkovi pomoci a udělat něco "navíc"

Nabízené zboží nebylo původně určeno pro český trh

Nadhodnocení kvality výrobku

nákup na nejmenovaném internetovém obchodě. Pravidelně mi zaměňovali objednané zboží (jednalo se například o záměnu síly či barvy nitě) nebo mi polovinu z objednaného zboží nezaslali. Když jsem se ozvala, dostala jsem od majitelky obchodu vynadáno za to, že mám tu drzost si stěžovat, že oni mají spoustu práce a nemají čas řešit moje výmysly.

Naprosto nic.

narastajuca cena pri zaverecnej platbe

Následná reklamace.

nasledne zasilani reklam a akcnich nabidek

naštěstí nic

ne zcela přesný popis věci

neadekvátní fotografie vuči skutečnému vzhledu výrobku a fakt že rozměry byly snad měřeny od oka

neakceptovani platby karetni transakci

Neaktualizovaná dostupnost zboží.

neaktuální nabídka zboží (zboží je už dávno vyprodané, přitom je stále vedeno v nabídce internetového obchodu, navíc jako skladem)

Neaktuálnost protokolu používaného eshopem, kde mi prohlížeč bez většího rizika reálného hlásil mále útok. Uteklo mi kvůli tomu zlevněné zboží.

Neaktuálnost stavu skladu.

Nebyl na výběr dovozce ( ppl,dpd....)

Nebylo zboží na skladě

nečinnost o víkendu

nedodané příslušenství

nedodani presne toho,co jsem objednal

Nedodání zboží a neschopnost komunikace obchodu se zákazníkem.

nedodání zboží včas

Nedodržená doba dodání zásilky .

nedodržení časové jednotky

Nedodržení doby dodání

nedodržení dodací doby, storno nákupu kvůli nedostatku zboří na skladě

nedodržení dodací lhůty

nedodržení dohodnuté doby dovozu

nedodržení objednávky

Nedodržení termínu dodání a následná nekomunikace ze strany prodejce.

nedodržení termínu dodání zboží

Nedochvilnost

nedorazilo zboží

Nedoruceni jednoho produktu.

nedoručení a špatná komunikace

nedoručení zboží po zaplacení

nedoručili mi tovar do stanoveného termínu

nedostačující informace o produktu

Nedostatečná komunikace obchodu.

nedostatečná nebo nejasná komunikace, nedostupnost zboží

nedostatečné informace

nedostatečné informace a neznalost produktu

nedostatečné informace na webu

Nedostatečné informace o produktu, chybělo složení a rozměry.

nedostatečné informace od prodávajícího, váznoucí komunikace.

nedostatečnost rozsahu zadání množství, krájené-vcelku, vyobrazení produktů při nákupu v Tesco on-line nákup potravin

Nedostatečný popis

nedostatek informací o dodání zboží

Nedostatek osobní komunikace ze strany prodejce

nedostatek zboží na skladě

nedostupne zbozi

nedostupnost

Nedostupnost kamenného obchodu

nedostupnost konkrétního zboží

Nedostupnost mnou vybraného (potřebného zboží)

nedostupnost objednaného zboží

nedostupnost položky označené "skladem"

Nedostupnost výrobku

nedostupnost zbozi, spatna komunikace s obchodnikem

nedostupnost zboží

Nedostupnost zboží

nedostupnost zboží

Nedostupnost zboží

nedostupnost zboží

nedošla mi věc, kterou jsem si objednala

nedůvěryhodné obchody

nedůvěryhodnost

Nefungování portálu gopay při placení.

Nefunkční online platby, nemožnost platit přes PayPal

Nefunkčnost platby kartou (ovšem to asi nebyl způsobeno E-shopem :-) ).

nefunkčnost platební brány

nejasné označení kreditní vs. debetní karta při mezinárodních platbách

nejasně vymezené podmínky

Nejasnost kolem poplatků za zpusob platby a zpusob dopravy a celkove vybirani poplatku za ruzne zpusoby platby.

nejasný popis zboží

nejednotná politika ohledně dopravy k zákazníkovi

Nejistota včasného dodání

Nejistota, když mi spadne internet během nákupu...

Nejvic mi vadi kdyz se u zbozi pise ze je skladem a pri potvrzeni objednavky mi prijde ze se naskladni treba az za tri dny

Nejvíce mne dokáže naštvat když nemají zboží na sklade a ja to potrebuju zrovna

nekomunikace

Nekomunikace druhé strany.

Nekomunikace obchodu při problému s dodáním zboží.

nekomunikace se zákazníkem

Nekomunikativnost druhé strany

nekomunikativnost prodávajícího

Nekomunikativnost, problém s vrácením peněz

Nekvalita

nekvalita zboží

Nekvalita zboží

Nekvalita zboží.

nekvalitní zboží

Nekvalitní zboží - z fotografie nerozpoznatelné

nekvalitní, poškozené zboží

nemají kamenou prodejnu, není celý popis produktu

nemám negativní zkušenosti

nemam spatnou zkusenost

Nemám špatné zkušenosti.

nemam zadnou spatnou zkusenost z posledni.doby

nemohla jsem najít požadovaný výrobek

Nemožnost platby kartou, poplatek za vyzvednutí zboží na pobočce obchodu,

Nemožnost platit hotov či dobírkou

Nemožnost platit kartou, nemožnost osobního odběru zboží, problémy s internetovým připojením při transakcích kartou

Nemožnost si zboží osobně vyzvednout v Praze

nemožnost splnění podmínek

Nemožnost vzít zpět špatně stanovené množství zboží, neboť nebylo nabídnuto poslední shrnutí objednávky s ukázáním množství a ceny

Nemožnost zaplati běžně kartou, ale pouz přes gopay

Nemožnost zaplatit kartou

nemožnost zaplatit převodem z účtu

Nemožnost změny přezdívky

Nenakupuji přes internet

neobjektivní informace o zboží

Neodeslání objednané zásilky

neodpovídají na dotazy na konkrétní produkty

neodpovídají popisu a fotce

neochota

Neochota obchodníka zajistit zboží včas, špatná komunikace se mnou ohledně toho že zboží už je připravené na centrále

neochota prodávajících komunikovat

neochota přijmout reklamaci

neochota vyjit vztric

Neosobní přístup.

nepamatam si

neplatný slevový kupon

Neposlali mi přesně to, co jsem očekávala.

Nepotvrzeni obj.

Nepraktické formuláre

Nepravdivá dodací lhůta

nepravdivá skladová dostupnost

nepravdivé ceny

Nepravdivé informace o stavu zboží - skladem, reálně nenaskladněno.

nepravdivé informace o zboží na webu

nepravdivé uvedení informace o tom, že je dané zboží skladem

nepravdivost termínu dodání

neprehledny web, nemoznost dovolat se spolecnosti

Neprofesionalita jednoho internetového obchodu, nevracení peněz, nedostupnost při potřebě zkontaktování, nedodání zboží

nepřehledná navigace webových stránek, nekompletní informace

nepřehledné stránky internetového obchodu

nepřehledné stránky obchodu

nepřehlednost konkrétní rubriky netového obchodu

Nepřehlednost nabídky a nedostatek informací u jednotlivých produktů

Nepřehlednost některých stránek

Nepřehlednost některých stránek.

Nepřehlednost stránek

nepřehlednost stránek

nepřehlednost stránek, doba dodání

nepřehlednost stránek, nemožnost porovnat produkty, nemožnost dohledání ceny

Nepřehlednost stránek, potvrzení objednávky s následným oznámením, že zboží není na skladě.

nepřehlednost strnek

Nepřehlednost webu

Nepřehlednost, špatné hledání ceny poštovného a cena samotná. Ojedinělý případ nedostatečného a zavádějícího popisu produktu.

nepřehledný e-shop

Nepřesná velikost oblečení

Nepřesné informace o tom, zda je zboží skladem nebo ne, klamavé info o termínu dodání

nepřesné parametry

nepřesné údaje velikostí (oblečení, botů, ...)

nepřesně, resp. nedostatečně opsané zboží (charakteristika)

Nepřesnost popisu zboží.

Nepřesnost v dování výrobku.

Nepřišla věc, kterou jsem si objednala

nepřišlo mi zboží

nepřišlo mi zboží, které jsem zaplatila a komunikace s dodavatelem byla příšerná, peníze mi vrítili až po půl roce!!!

nepřišlo to

Nereagování na emailem zaslaný dotaz k upřesnění zboží.

Neserióznost prodávajícího, špatný popisek/ilustrace

Neschopnost české pošty doručit balík včas.

Neschopnost České pošty včas doručit balíček

Neschopnost IT podpory mi poradit a zboží uvedené v nabídce bez označení, že není na skladě.

neschopnost obchodníka doručit zboží a ignorace urgence zákazníka

Neschopnost odpovědět na mail a dodržet datum dodání

Neschopnost prodejců uvádět míry oblečení.

neschopnost, neflexibilita, laxnost personálu

Nesmyslně vysoké poštovné

nesolidnost

Nesolidnost prodejce

Nesplnění dohodnutého data doručení

Nespolehlivá prodávající!

Nespolehlivost

Nespolehlivost, podvodníci

nespolehlivost, podvodníci, nepravdivé údaje o výrobku

nespolehlivost, špatná domluva

nesrozumitelné informace o platbě, dodávce, slevě

nesrozumitelnost obchodních podmínek

nešlo dokončit objednávku

Neuktualizovaný stav skladu. Produkt označovaný jako skladem, skladem nebyl.

neuložení zadaných údajů a nutnost vyplňovat údaje znovu

neúplné informace o produktu na stránkách obchodu

Neúplné informace o zboží, cena srovnatelná s kamennými obchody, termín dodání

Neuvedení velikosti, hlavně u oblečení

Neuvěřitelně dlouhá doba doručení a neúplnost dodávky.

nevím

Nevím

nevim

nevím

Nevím o ničem, s nákupy jsem spokojená, vybírám si pouze spolehlivé webové stránky

Nevím, asi nic

Nevyhovující filtrování, otravné reklamy.

nevýrazně označený odkaz na košík, špatně dohledatelné způsoby dodání zboží

nevyžádaná reklama

nevzpominam si

Nevzpomínám si, že by mě někdy něco vyloženě vytočilo, co se týká nákupů v eshopech

nezájem

Nezasilani do Cech (zjistila jsem az na konci objednavky)

nezaslání zboží

nibc

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

nic extra

Nic jsem spokojen

Nic mě nanapadá- když mě něco rozhněvá, tak přes net nenakupuju

nic mě nenaštvalo

Nic mě nerozhněvalo.

Nic podstatného

nic vše šlo hladce

nic závažného, snad jenom vysoká cena poštovného

Nic, jem spokojená

nic, jsem spokojená

Nic, koupili jsme TV a bylo to v pořádku

Nic, nakupuji u ověřených obchodníků a zatím jsem neměla žádný problém.

nic, už delší dobu jsem nic, kromě jízdenky, nenakupovala

nic, vše bylo vždy v naprostém pořádku

nic, vše je v poradku

nic, vše v pořádku

Nic, vybírám si jen ověřené obchody a vždy jsem byla s nákupem spokojená.

Nic, zatím jsem se nesetkala s žádnými podvodníky

Nic, žádný problém jsem v poslední době neměl.

Nic.

nic.

Nic.

Nic. Nakupuji jen u ověřených obchodníků, takže není šance, že bych byla rozhněvaná.

nič

niv

nízká podpora Paypalu, vysoké poštovné

Nižší kvalita zboží, nutnost vrácení kvůli velikosti (oblečení)

Nulová komunikace obchodu

nulová komunikace po objednání zboží - mail o dostupnosti zboží, které podle stránek mělo být dostupné mi nepřišel a ani po následném dotazu na prodejce

nulova komunikace se zakaznikem

Nutnost registrace (radeji jdu jinam, i kdyz zaplatim vic)

Nutnost řešit věc telefonicky - nefunkční položky v objednávacím formuláři.

o ničem nevím

Občas dlouhá doba dodání, ale většinou spokojenost.

obchodní podmínky

Objednala jsem si hodinky na nejmenované stránce a poslali mi hodinky jiné, které jsem si neobjednala. Ještě ten den jsem hodinky poslala zpět, ale když mi nedocházela žádná odpověd z obchodu, tak jsem tam zavolala a zkoušeli na mne, že jim nic nedošlo a atd. Později, až jsem si vyžádala od pošty potvrzení o převzetí záslilky a vyhrožovala jsem, tak mi správné hodinky poslali. A vždycky, když jsem na jejich pobočku voala, tak mi slibovali hory doly, že mi hned zavolají a nikdo nic .. To si pak člověk rozmyslí, jestli si ještě něco objedná.

objednala jsem si zboží, které nedorazilo a e-shop se mnou nekomunikuje

Objednané oblečení bylo velké.

obrovské poštovné, které jsem zjistila až ke konci objednávky

obtížná reklamace

obtížný nákup: obchod měl tlačítko koupit až v detailu produktu a nákupní košík se vymazával po půlhodině neaktivity (běžně využiji i pokud košík vydrží několik dní), nebo když bylo obtížné produkt najít

odeslání zboží bez jedné součásti

okradli me

Omezená dostupnost zboží (zboží je nabízeno, ale při pokusu o nákup zjistíte, že pouze v určitých velikostech/variantách, nebo není na skladě vůbec)

Ovela dlhsii cas dodania ako bol uvedeny v eshope.

padelane fotografie, spatny popis, nemoznost komunikace s dodavatelem

padne siet

pamalost

píší, že je zboží na skladě, ale není to pravda.

platba za osobní odběr

Platby

Platby přes systémy, kde si prodejce sám strhává platbu a má přístup k údajům o mé kartě. Obzvláště při zakoupení produktu ze zahraničí mi tento postup nepřijde důvěryhodný a budí ve mě obavy. Radši se tomuto přístupu vyhýbám obloukem. Mám s tímto systémem negativní zkušenost v rodině

podvodná stránka, nabízející zboží, které jsem zrovna potřeboval a ztratil jsem tak peníze

podvodné chování

podvodné nabídky na zajímavé zboží, které prodávající neodešle

podvodníci

Podvodnici, spam

Podvodníci. Nepříjemné jednání se zákazníky. Nedostatečné informace o výrobku. Příliš velké přirážky. Nemožnost si výrobek osahat, očichat...

Pokud se nedalo platit kartou a neprehlednost e shopu

pomalá reakce prodávajícího

pomalé info o službách po emailu

pomalost

pomalost doručení a nepřehledné stránky

Pomalý internet

ponukany tovar nemali na sklade a cakal som na objednavku mesiac

Poplatek při osobním odběru.

poplatek při osobním převzetí

poplatek za osobní odběr na provozovně

Poplatek za platbu kartou

poplatek za zabalení a poštu

poslali jen polovinu zboží

poslední dobou nic

poškozené zboží

pošta

poštovné

Poštovné

poštovné

Poštovné, které nebylo třeba. Opravdu nepotřebuji dostat knížku zabalenou v bublinkové fólii a dvou krabicích, stačila by mi obyčejná obálka za 10 Kč.

potrebná registrácia bez ktorej nákup nebol možný

potvrzení objednávky a nedodání zboží = nedodržení podmínek

Povinná registrace předem.

pozadavek platby predem

Pozdní dodání

Pozdni dodani objednaneho zbozi

Pozdní dodání produktu

pozdní dodání zboží, narušený balík

Pozdní dodání zboží, přestože je inzerováno zboží skladem

Pozdni dodavka

Pozdní dodávky a nedostatečná komunikace obchodu v tomto případě.

Pozdní reakce prodejce na zaslanou objednávku

pozdní termín některých dodávek

pred vanocemi dodaci lhuty

Prehlednost nabidky produktu

Problém s vrácením peněz.

problémy s dodáním zboží (nebylo naskladněné. i když bylo označeno jako skladem)

problemy s dopravou zbozi

problémy s reklamací, špatné číslování obuvi

Problémy v přípádě vrácení nebo neuznání reklamace

Prodávající mi opakovaně napsal, že není barva, která BYLA uvedena v nabídce.

prodejce nehodlal řešit problémy, které nastaly

Prodejce nenabízel platbu předem na účet.

Produkt nie je adekvatny, popisu na internete.

Představovala jsem si zboží jinak na základě neúplného popisu.

přehršel možností

Přemrštěné ceny poštovného.

Přesto, že prodejce uváděl, že je zboží na skladě, tak bylo nedostupné

při reklamaci se prodejce a dodavatel nemohli dohodnout, kdo může za poškození zboží

Při reklamaci zboží musím platit poštovné, které už se mi nevrátí. Když zboží pouze vracím, přijdu o poštovné rovnou 2x.

Při vrácení zboží, žádná zpětná vazba.

příliš dlouhá doba čekání na objednávku, zaslání nesprávného produktu (nebo jeho lacinější verze), neschopnost české pošty dát včas vědět o dodání, nemožnost změnit dobu dodání, nutná registrace u některých obchodníků

příliš online nenakupuji

příliš osobní otázky

Přímo na Internetu nic, spíše doprava je někdy problémová.

Přístup k řešení problémů se zbožím

Přístup obchodů

Přišel mi jiný produkt, než jsem objednal.

přišlo mi špatné zboží

přišlo nekompletní zboží

Recenze zákazníků

registrace

reklama

reklamace

Reklamace/výměna

reklamy

Reklamy

reklamy

Reklamy

reklamy

Reklamy

reklamy které nejsou odškrtnout

reklamy vyskakující přes celý prohlížeč

reklamy vyskakující v samostatných oknech nebo přes obrazovku

Reklamy, délka vyřízení objednávky, kvalita služeb ČP

rozdilne ceny mezi ceskymi a zahranicnimi eshopy

rozhněvala mě reportáž v televizi, že existuje spousta podvodných internetových obchodů

Rozhněvalo je špatné slovo. Vadí mi, že člověk defakto kupuje zajíce v pytli. Fotky neukážou skutečnost. Pak také rozmáhání se nešvaru podvodníků na internetových obchodech - peníze přijmou, ale zboží neodešlou.

Samovolné smazání objednávky systémem (údajně) a tím pádem čekání na zboží, které jsem nutně potřebovala, více jak týden. Lživá kampaň obchodu o tom, že stihnou doručit do Štědrého dne, ikdyž v té době už u mnoha objednávek nestíhali expedovat.

skryté navýšení ceny - zboží v nabídce stojí třeba 100, ale na konci nakupování se připočte 10 za osobní odběr

slibovaný termín dodání,který nebyl dodržen

Slozitost obednavky a chybejici moznost osobniho prevzeti.

složitost

Složitý systém registrace, komplikace s platbou

Sluzba pro doruceni

Služby České pošty, která balík nedoručuje domů, ale rovnou jej nechá na nejbližší poště.

Služby české pošty. Problém s doručením.

Smyšlené údaje o původní ceně výrobku.

Snad nic, pouze "monopol" České pošty na dodávky zboží.

spamové maily po uskutočnění objednávky

Spatna barva zbozi nez bylo obj. Dodaci lhuta

spatne se reklamuje

spatne webove stranky prodejce

spatny popis a fotografie zbozi

spatny popis zbozi - dorucene zbozi neodpovidalo popisu nedostacujici popis zbozi - malo informaci

Společnost slibovala dodání do max 4 dnů, mně však objednané zboží přišlo až za 2 týdny!

Srovnávače cen ukazují nějakou cenu výrobku, ale po přesunutí do daného obchodu zjistím, že cena je vyšší.

stornování objednávky prodejcem kvůli nedostatku zboží na skladě

Špatná dodací lhůta

Špatná domluva s prodejcem.

špatná firma

špatná informovanost o tom jestli má prodejce zboží na skladě

špatná komunikace

Špatná komunikace obchodu, slíbili zaslání v pondělí a dokud jsem se na konci týdne nezeptala, nedostala jsem ani zprávu ani zboží.

špatná komunikace při potížích

Špatná komunikace s obchodem - přestože objednávka nešla dokončit a nedorazil tedy email s jejím potvrzením, zboží za několik dní dorazilo, aniž by stále bylo potřeba.

Špatná komunikace s prodejcem po uskutečnění objednávky

Špatná komunikace s prodejcem, dlouhé dodací lhůty, příliš vysoké poštovné.

Špatná komunikace s prodejcem.

špatná komunikace se zákazníkem

špatná kvalita zboží (materiál, velikost- obrázek zkresluje skutečnou podobu)

Špatná možnost reklamace.

špatná orientace na stránkách

špatná orientace v některých e-shopech, zasílání způsobem, který mi nevyhovuje, vysoké poštovné

špatná velikost

špatná velikost oblečení

špatná, pomalá a neochotná komunikace ze strany prodejce

špatné či neúplné popisky zboží

Špatně deklarované zboží - chybná velikost.

špatné fotografie produktů

špatné info o produktu (na fotografii nebyl moc vidět vzorek a notebook se zdál být černý a nikde nebylo upozornění)

Špatně strukturovaný e-sho.

Špatné údaje, komplikace s placením,..

Špatně umístěné informace o místě osobního odběru na webových stránkách.

Špatně uvedené míry pro velikosti oblečení (S,M,L,XL,..)

špatné zboží

Špatné zkušenosti s Českou poštou

Špatný optimalizace stránek, ceny oproti zahraničí, a vlastně celá nesmyslná celní politika EU

špatný počet objednaných kusů

Špatný systém v potvrzování a propojování plateb přes účet.

špatný telefon

šžřčřý

Tak je je to dotazník nebo blog?

Telefon dorazil o 14 dni dele nez mel

Téměř měsíc než mi dorazil balíček s objednaným zbožím

téměř nulová komunikace eshopu se zákazníkem

tento dotazník

To co jsme si objednali přišlo poškozené

To, že se člověk někdy musí obávat, jestli mu zboží, za které zaplatil, přijde opravdu v takovém stavu, v jakém by mělo přijít.

Tovar neprisiel kompletny

trvání

tučně uvedená cena bez DPH

u některých prodejců nebylo zboží na skladě-delší čekací doba

Uvedení cen bez DPH

uvedení dodacích podmínek až v samém závěru nákupu

Uvedení na stránce, že je zboží na skladu. Po objednání mi bylo oznámeno, že je zboží vyprodáno.

Uvedení neadekvátní doby dodání

uvedeni ze zbozi je skladem a pritom nebylo a byla dlouha dodaci doba

Uvedeno ze je skladem přitom nebylo

V momentální době nic, jen mě občas zaráží přístup internetových obchodů směrem k zákazníkům, kdy čekát několik dní, než obchod vůbec potvrdí objednávku.

V poslední době jsem s nákupy na internetu spokojená.

v poslední době nic

Velká velikost šatů

Velmi dlouhá doba doručení objednávky.

vlastně nic

vše bylo v pohodě

všechno

Všude jsou samé reklamy

Vůbec nic, vždy jsem byl naprosto spokojen

vymazání věcí v košíku, když jsem omylem stránku zavřela

výpadek internetového prohlížeče; chyba při potvrzení objednávky

Výpadek internetu

výpadek serveru

Vyprodané zásoby

vyprodaný sortiment

Vyřízení objednávky - zdlouhavé a neodpovídající tomu, co bylo uvedeno na www

Vyřizování výmeny zboží

vysoká cena

vysoká cena dopravy

vysoká cena za doručení, změna dodávací doby u zásilkové služby

vysoké ceny

vysoké poplatky za dopravu

Vysoké poštovné

vysoké poštovné

Vysoké poštovné

vysoké poštovné

vysoké poštovné a balné

vysoké poštovné nebo nemožnost vyzvednout si to osobně

vysoké poštovné, nedostupnost zboží, pomalá komunikace s obchodem

Vysoké poštovné.

Vysoké poštovné/dopravné

Výše poštovného

výše poštovného

výše poštovného :), nepřehlednost stránek

vyšší cena než byla deklarována

Webové stránky fungovaly špatně. Když jsem si chtěla rozkliknout detaily jednoho výrobku, ukázaly se mi detaily výrobku jiného.

zahlcena schranka spamem.

Zakoupila jsem produkt, který se po drobné úpravě, která byla navíc inzerovaná jako vhodná a možná, ukázal být ne 100% kvalitní. Výsledek dopadl katastrofálně, momentálně se snažím o náhradu škody.

zamítnutá reklamace

Zaplacení kartou a pak požadovali dobírku.

Zaslali Špatnou velikost bot

Zaslání špatného kusu zboží

zatím jsem byla spokojená

Zatím nic, jsem vždy spokojená

zatím nic, nemám doposud špatné zkušenosti

Zatím nic.

zatím nic.

Zboří označené sklademnebylo skladem

Zboží bylo inzerováno "skladem" a nebylo

zboží bylo skladem a nakonec bylo vyprodané

Zboží které není skladem

Zboží které zrovna chci není na skladě!

zboží nebylo na skladě

zboží nebylo skladem

Zboží nebylo v e-shopu dostatečně specifikované nebo neodpovídala velikost údajům uváděným v jejich tabulce měr a musela jsem zboží vracet, což mě stálo poštovné za vrácení.

zboží nedorazilo a po mé urgenci sděleno, že se ztratilo na poště a jiné nemají

zboží neměli na skladě a ani po sdělení termínu, kdy bude, nebylo

Zboží není ve skladu.

Zboží neodpovídalo popisu, bylo poškozené, nefunkční, což nebylo na aukci uvedeno.

zboží nevypadalo podle obrázku na netu

Zboží uvedené v nabídce nebylo skladem, obchod dal vědět až po zaplacení (nabídl jinou variantu zboží). Co není skladem by nemělo v nabídce zůstávat.

zboží v balíčku bylo poničené (e-shop ho pravděpodobně dostatečně nezabezpečil)

Zboží, které jsem chtěla bylo již vyprodáno.

zboží, které přišlo zničené

Zboží, které sem si vybrala bylo na e-shopu uvedeno ve všech velikostech a firma měla na skladě pouze jednu velikost.

Zboží, na které už dva měsíce čekám, stále není na skladě a po dotazu přes mail (již dvakrát) majitelka e-shopu odpovídá, že bude k dispozici do týdne a není.

Zdržení zásilky oproti době dodání uvedené při objednání

ze mali uvedene produkty ktore uz vsak nepredavali

ze zbozi nelze odeslat ceskou postou, ale jen ppl

Zjištění podstatných okolností až během nákupu

Změna ceny od doby objednání do doby odběru a platby. Špatné informace o produktech.

Zpoplatněné osobní odběry na prodejně. I když je to minimální částka. Na druhou stranu některé internetové obchody se na to snaží vyzrát tím, že za věrnost obchodu budou za určitých podmínek další osobní odběry na prodejně zdarma. To je dobré. Ale i přesto když jsem se tuto informace poprvé dozvěděla, že je osobní odběr zpoplatněn tak jsem byla rozladěna.

Zpoplatnění osobního vyzvednutí na pobočce eshopu. (Ano, jsem si vědom existence služeb jako je Uloženka apod., o to se však nejednalo.)

Zpoplatneny odber na prodejne

Zpoždění zásilky kvůli tomu, že nebylo zboží na skladě. Zároveň jsem o tomto problému nebyla informována, dokud jsem sama nezavolala po několika týdnech na informace.

způsob platby

způsoby plateb

zrušení objednávky

zvýšení ceny

zvyšující se poštovné

Žádná reakce obchodu po odeslání objednávky, ani na e-mailový dotaz, kdy jsem zboží do určité doby potřebovala mít a nevěděla jsem, zda bude do té doby připraveno, ozvali se cca po měsíci po objednání, když jsem si již zboží musela koupit jinde, protože šlo o dárek.

žadná reakce po odeslání obědnávky

že mi objednané a obratem zaplacené zboží ještě nedorazilo. A to už to jsou tři týdny.

Že mi poslali jiný zboží

Že neměli moji velikost

že neměli mojí velikost

Že prodávající neodpovídal

Že si prodávající nekontroluje přijaté platby pořádně a dělá zbytečné "haló" kvůli přehlédnuté připsané platbě.

že som si nemohla objednať niečo na dobierku že nemali dostupnú ponúkanú vec nebolo možné si objednať vec do mojej krajiny

že v běžném obchodě je cena 1x vyšší

2. Vzpomenete si na něco, co Vás potěšilo při online nákupech? Pokud ano, co tobylo?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

---

???

...

|Občas přidají nějakou pozornost.

1) Velmi se zlepšuje přehlednost obchodů. 2) Dodací doba přesahující tři pracovní dny nebo doručení neobjednaného zboží (popletené objednávky) jsou spíše naprostou výjimkou z pravidla.

3D modely zboží

5% sleva na cokoliv, hned jsem jí použil.

6x nižší cena

adsadsasd

Akce na poštovné zdarma

akce na slevových portálech

ano, dárek zdarma (samolepky, klíčenka, nebo nějaký vzorek třeba podobného výrobku toho objednávaného)

ano, doprava zdarma

ano, potřebovala jsem poradit při vžběru zboží ,velice rychle a ochotně jsem dostala vyčerpávající odpověď

Ano, při nákupu jsem dostala nějaké zboží navíc jako bonus, aniž bych o tom předem věděla.

ano, přibalení malého dárku za opožděné vyřízení objednávky

Ano, různé výrazné slevové akce. PC za 16 000 jsem koupil za 11 000

Ano, velký výběr a slušná cena

Ano, vždy když mi dovezou věci v termínu, ve kterém slíbili.

Ano, že jsem našla, co jsem hledala, bylo to za slušnou cenu, obchod měl osvědčení a zboží nebylo vyprodané.

asdf

Asi ne.

Asi nic.

Ate spojeno "tobylo"

balíček došel obratem, velice rychle

benefit zákazníkovi

bezproblémové transakce

Bezstarostný nákup bez komplikací odpovídající slibům prodejce.

Bleskove vyrizena reklamace tesne pred vanoci

Bohužel ne.

Bola to hlavne dobra informovanost o stave vybavenia zasielky a jej trackovanie.

bonusové programy, nízká cena, rychlost dodání

bonusy

ccc

ceková rychlost nákupů

cena

Cena

cena

Cena

cena

Cena

cena

Cena

cena

Cena

cena

Cena :-)

cena :)

Cena a pohodlnost

cena za produkt

Cena zboží.

cena ze zahraničí

Cena, dostupné velikosti.

Cena, komunikace s prodejcem

cena, kratka doba dodani s vyberem mista

Cena, rychlost a vstřícnost. V jednom případě bylo prodlení v dodávce kompenzováno slevou.

Cena, rychlost dodaní, serioznost

Cena, rychlost odeslání objednaného zboží.

cena, sortiment

cena:)

Cena..

Cenově přijatelná nabídka.

ceny

darcek

darceky

darček k nákupu

darecek k objednanemu zbozi (propiska)

dáreček k nákupu

dáreček k objednávce, rychlé zaslání + příjemná komunikace

dáreček navíc

dáreček, slevy

dárek nízká sazba za poštovné

Dárek

darek

Dárek

dárek

darek

dárek a poštovné zdarma

dárek formou propisovačky, samolepky

Dárek gratiz k objednávce.

dárek jako bonus, včasná dodávka, telefonní spojení pro případ opoždění, diskrétnost

Dárek jako překvapení k produktu.

darek k nakupu

dárek k nákupu

darek k nakupu

dárek k nákupu

dárek k nákupu zdarma jako překvapení

darek k nakupu, postovne zdarma, rychlost dodavky

dárek k nákupu, rychlé jednání, ochota zaměstanance

dárek k nákupu, rychlost připravení zboží k odběru

darek k nakupu,sleva pro pristi

Dárek k nákupu.

dárek k objednávce

Dárek k objednávce (vzorky vůní, slevy na další nákupy).

Dárek k objednávce. Když ale přišel, nestál za nic.

Darek k výrobku

Darek navic

Dárek navíc při nákupu ze serveru move-material.cz.

darek navic zdarma

dárek navíc, o kterém jsem předem neměl tušení

Dárek při nákupu, zvýhodněné poštovné, milý průvodní dopis.

Dárek při objednávce nad 1200 Kč.

Dárek v balíčku který jsem nečekala

darek za nakup

darek zdarma

dárek zdarma

Dárek zdarma

dárek zdarma

Dárek zdarma + rychlost doručení

Dárek zdarma. Rychlá komunikace v případě dotazu z mé strany. Vstřícná a rychlá reakce v případě reklamace zboží. Vrácení poštovného v případě nespokojenosti se zbožím (jednou špatně doručené zboží-jiný kus a jednou neseděla velikost u oblečení). Doprava zdarma.

dárky k nákupu

Dárky k nákupu

darky k nakupu

Dárky pro věrné zákazníky.

Dárky za určitou cenu objednavky

Dárky zdarma

Dárky zdarma navíc.

Dárky, rychlé odeslání zboží atd.

dárky, slevy

Děravé stránky a možnost nabourání

design stranek

detailní fotky produktu

Doba dodani

Dobra a rychla dostupnost zakoupeneho zbozi

dobra cena

dobrá cena

Dobrá cena co věc, kterou jsem opravdu chtěla.

Dobrá cena poskytovaného zboží

Dobrá cena při koupi lyží.

dobrá cena, ryhlost dodání, informační maily o průběhu

dobrá doba dodání

dobrá komunikace s prodejcem

Dobrá komunikace s daným obchodem.

Dobrá komunikace s obchodníkem, ochota sehnat kvalitní zboží a nabídka dobré ceny

dobra komunikace se zakaznikem

Dobrá komunikace, rychlé dodání

Dobrá komunikace, skvělá grafická úprava a funkčnost stránek(dostatek informací a filtrů)

dobrá sleva.

dobré cenny, komunikace

dobrý popis a kvalitní fotky

dodání během krátké doby (a určitě by potěšil i free dárek navíc - motivovalo by to k dalšímu nákupu)

Dodání do druhého dne, možnost platit ihned online platbou pomocí přesměrování na stránky banky, paypalem, nebo alespoň kartou

Dodání rychlejší než bylo předesláno a to o hodně. Před Vánoci obchod uváděl dodací lhůtu tři týdny, už jsem se smířila s tím že zboží jako dárek nedojde. Přišlo na začátku předvánočního týdne. Eshop to udělal chytře.

dodání výrobku

dodání zboží do druhého dne

dodávka do domu

Dodávka zboží do 24 hodin

Donáška až do domu

doprava až do domu, neplacení poštovného

doprava zdarma

Doprava zdarma

doprava zdarma

Doprava zdarma ;)

Doprava zdarma, kvalitní zpracování stránek obchodu

doprava zdarma, sleva, rychlé vyřízení

Doprava zdarma, Včasné doručení, možnost vyzvednout zboží druhý den

doprava zdarma. škoda jen, že je to až od dosažení určité částky.

doprava zdarna

doručení podle stanovených obchodní podmínek, vstřícné jednání, informovanost, nákup pomocí kreditní karty, služba PPL

dostatek zboží

dostupnost

Dostupnost a ceny sortimentu, dále rychlá dostupnost nakoupeného zboží.

dostupnost produktu, který jsem chtěla dobrá cena výrobku rychlost doručení možnost platit na dobírku

dostupnost zboží

Dotazy formou online chatu s okamžitou odpovědí

dovoz zdarma

drobný dárek k nákupu-tématický

drobný dárek zdarma

druhy den to bylo doma

efektivní jednání a včasné vyřízení, malý dárek

expresní sms info o dodání zboží u czc, rychlé dodání u prodejce na fleru

Funkční řešení eshopu - možnost online dotazu, fungující upozornění, v některých případech aplikace pro Android (iPhone)

happy hours

hezké zboží, dobrá komunikace s prodejcem, dobrá cena

hklh

Hladká funkce a vstšícnost při pokládání dalších otázek

Hodnocení ostatních

hovno

hra na PC

In time kvalita dopravy v porovnani s PPL

Informace o pohybu balíku, malá drobnost jako dárek

je to pohodlné, nemusím nikam chodit, neztrácím tím čas

Jednání ze strany prodávajícího.

Jednoduchá objednávka, rychlé vyřízení, možnost ihned zboží vyzvednout.

jednoduchost

Jednoduchost

jednoduchost a možnost doručení zdarma

jednoduchost a přehlednost

jednoduchost nákupu

jednoduchost plateb přes GOPAY

jednoduchost, rychlost, pohodlne nakupy z domova, vyhodnejsi ceny zbozi

jednoznačně rychlost

Již několikrát jsem nakoupila zboží na http://pro.orchideje.jinde.cz/ a nejvíce mě potěšila rychlá a velmi příjemná komunikace. Nejde totiž jen o nakupování, ale na jakoukoli otázku, ohledně pěstování orchidejí, Vám rádi odpoví.

Jsem spíše vždy naštvaná

K hodinkám Quiksilver mi byl doručen reklamní hrnek na kafe a samolepky.

Když dorazil balíček

Když dostanu dáreček nebo malou slevu na další nákup.

Když došlo zboží nabídli nám novější model jako omluvu za stejnou cenu.

Když eshop vyexpeduje zboží stejný den, co mu přijde moje platba (v případě platby předem na účet).

Když jsem měla pocit, že prodejce dělá víc než jiný. že to lze i při online nákupu.

když jsem se nemusela registrovat :D

Když jsem si objednala ručně vyrobenou kabelku přes Fler, přišel mi spolu s objednávkou osobní, ručně napsaný stručný vzkaz od autork.

Když mi kniha Ztracený svět od Michaela Crichtona (mimochodem, doporučuji si ji přečíst, je opravdu hodnotná) přišla po pár dnech a stála pouhých 85 Kč.

když mi posílají pravidelně s objednaným zbožím dárky

Když mi připsali kredity na další nákup

Když mi zavolali a poděkovali za nákup.

když místo 2 objednaných kusů byl na skladě už jen jeden, zavolali mi a domluvili jsme se, co a jak

když přijde balík brzy, když je dobře zabalený a nebo když mám poštovné zdarma, nebo max do 50 kč, případně nějaký dáreček. Ale ke štěstí mi stačí nízké poštovné (např při platbě předem, kterou přednostňuji) a to, aby zboží vypadalo tak, jak je popisované.

Když se mi podařilo koupit něco za výhodnou cenu

Když si vyberu výrobek a hned se mi nabídne doporučení, co je k němu vhodné přikoupit. Ušetří to spoustu času např. při nakupování elektroniky nebo potěší při nakupování oblečení, kde jsou doporučeny vhodné doplňky, které by mě např. ani nenapadly koupit.

Klasika - nízká cena. Docela často mě potěší i rychlost dodání.

Komunikace obchodníka - zaslání informací o číslu zásilky, odeslání informací o odeslání zásilky.

krásné nové šaty za 150 Kč i s poštovným :D

Krátká doba pro dodání.

kvalita

kvalita čerstvých potravin

Kvalita zbozi

kvalitně zpracovaný e-shop

kvalitní a rychlá komunikace s prodejcem

Kvalitní komunikace během reklamace

Kvalitní zboží,milý prodávající

lepsi cena nez v obchode, nakup z domu

Lepší cena než v obchodech

lepší cena, rychlost nákupu bez front a čekání v řadách

lepší ceny než v kamenném obchodě

Lepší ceny než v kamenných obchodech.

lepší ceny než v obchodech, doručení až do domu

Lepší ceny, výhodné nabídky, možnost nákupu bez placení poštovného.

Levná cena, vstřícnost, velký výběr

Levná napodobenina slavné rekvizity z oblíbeného seriálu, která se dá běžně nosit.

Levné ceny

levne nebo zadne postovne

Levné, dá se vrátit, což je příjemné

Levnejsi cena

Levnejsi cena nez v kamennem obchode

levnější než v kamenných obchodech

líbí se mi přehlednost a jednoduchost výběru produktů přes internet

mala pozornost - darek k nakupu

Malé dárečky v zásilkách (třeba vzoreček vůně, ale cokoliv navíc potěší), rychlé odeslání.

Malej dáreček k nákupu

Malý dárek (magnet, propiska,...)

mám ráda tzv. službu hlídací pes a fajn jsou předobjednávky pro členy klubu nebo speciální nabídky pro opakovaně nakupující zákazníky (tohle má jeden muj oblíbený UK eshop, z novinek nejdřív nechá vybrat pravidelné zákazníky a teprve po čtrnácti dnech to hodí jako nabídku)

Mam radost kdyz zbozi je opravdu takove jake se nabizi

Mnohokrát mě potěšilo rychlé předání zásilky, a to, že zakoupené zboží odpovídalo inzerovanému.

Množství odběrových míst.

mobilni aplikace usnadnujici nakup

moznost vyzvednuti si produktu v uschovne, ze jsem nemusela platitza dopravu, ta dopravni prirazka me stve neskonale

Možnost anulace poštovného

Možnost bezdůvodného vrácení zboží.

Možnost domluvy s prodejčím.

možnost doručení zboží domů

Možnost nalkupovat z baráku

možnost objednat si zbozi domů

Možnost poslání zboží zdarma při určitě ceně objednávky.

Možnost srovnání cen a recenze obchodů

Možnost v několiika vteřinách najít stejný výrobek za nižší cenu v jiném obchodě.

možnost zaplatit převodem z účtu

možnosti vyzvednutí zboží na kamenných prodejnách po celé ČR

na aukru, druhý den po aukci mi došel výrobek

Na eshopu Astratex se mi líbí ze nákup obdržím část zpět do pokladničky a mužů při příštím nákupu využít jako slevu

Na internetových prodejnách je opravdu k sehnání cokoliv.

Na nic si nevzpomínam...

nabidka

nabízené slevy a výhody pro stálé zákazníky

nákup bez povinné registrace

Nákup byl rychle doručen a prodejci se mnou jednali slušně.

nákup knih, které jsem potřebovala do školy, dorazily 3. den po potvrzení objednávky

nakup sam o sobe, bavi mne vybirat pres net

nakup v pohodli domova

nalezení slevy na značkové boty

Např. poskytnutí slevy při nákupu on-line.

Následná e-mailová komunikace a ochotná spolupráce při hledání nejsnadnější a nejrychleší cesty s vyzvednutím zboží.

našeptávač příslušenství

Neanoncovany darek ke zbozi.

Neavizovaný dárek (vzorek), rychlé odeslání zboží

Nečekaně pěkný dárek k nákupu.

Nečekaný dárek

nečekaný dárek

nečekaný dárek a poštovné zdarma

nějaké oblečení

Některé e-shopy nabízejí novým zákazníkům menší slevu na první nákup. Také mě velice potěšilo že v jednom e-shopu s kosmetikou byla možnost napsat přes chat slečně, která e-shop provozuje a poprosit ji o radu a ona mi ochotně poradila s vhodným výběrem.

Nemám rada nákupy v obchodoch, pretože tam nie je to čo by som chcela.

nemusím běhat po obchodech

Nenapadá mě nic neobvyklého, např. možnost zaplatit kartou online je dnes již téměř všude

Nenáročnost a velký výběr

Neplacení poštovného, rychlé dodání a komunikace s prodejcem.

nespomeniem si

Nesppominam si na nic

neúčtování poštovného

nevím

nevim

nevím

nevím asi sleva

Nevím, nevzpomenu si

nevim, pripada mi to porad normalni

Nevím, většinou to funguje a to mi ke štěstí stačí.

Nevzpomenu

nevzpomenu

Nevzpomenu

Nevzpomenu si

nevzpomenu si

Nevzpomenu.

Nevzpomínám si

nevzpomínám si

Nevzpomínám si na nic, co by mě vyloženě potěšilo

Nevzpomínám si.

Nevzpomínám.

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic me nenapada

nic zvláštního mě nepotěšilo

Nic.

Nízká cena

nízká cena

nízka cena

Nízká cena

nízká cena

Nízká cena, rychlá doprava

nizka cena, rychle dodani

nízká cena, rychlé dodání zboží

nízké ceny

Nizke ceny

nízké ceny

Nízké ceny

nízké ceny

nízké ceny produktů a rychlé vyřízení objednávek

Nízké ceny, dostupnost věcí, které se těžko hledají v kamenných obchodech.

Nízké ceny, spolehlivost, kvalita dodávky, komunikace obchodu

Nízké poštovné

nižší cena

nižší cena (jeden z mých důvodů online nákupů)

Nižší cena a větší výběr než v kamenném obchodě

nižší cena než v kamenném obchodě

nižší cena než v obchodě, dárek navíc

nižší cena, servis, klientské centrum on-line

Nižší ceny

Nižší ceny než v kamenných prodejnách

nižší ceny než v obchodech

Nižší ceny, dobrá komunikace s prodejcem, u některých velmi rychlá dodací lhůta. Dobrá je i možnost výběru způsobu platby a dopravce

Nulové poštovné, ochota, vstřícnost, rychlé vyřízení

Nyní mě nic nenapadá.

objednané zboží vždy došlo v pořádku a daném termínu

Objednávala jsem si psí granule a dopravce mi s nimi pomohl až do výtahu. Také rychlost doručení byla super.

Objev levného obchodu s PC hrami

Obvykle rychlost, většinou mám zboží doma do 3 pracovních dnů od objednávky.

Odběr v den objednání.

Ochota a rychlost

okamžitá a konstruktivní komunikace s prodejcem

Okamžitá komunikace, dárek

okamžitá odpověď na dotazy

okamžité přesměrování na internet banking

okamžité reakce na dotazy, rychlost vyřízení a doručení kvalitního zboží

okamžitě volali na zpět

Online nákupy nepovažuji jako způsob příjemného prožití dne, nýbrž jako zpravidla nejrychlejší a nejpohodlnější způsob, jak nekoupit to, co chci/potřebuji.

Osobní přístup zaměstnanců eshopu

Osobní vzkazy na faktuře (rukou dopsáno třeba "děkuji za nákup, mějte se krásně!") a vstřícný přístup majitelky jiného obchodu - zaslala mi špatnou barvu objednaného zboží - napsala jsem ji e-mail a obratem mi odeslala správné zboží a to špatné nechtěla zpět.

paypal

PayPal

pestrá nabídka

pivo

Pododlí nákupu,cena,rychlost dodání

podpora Paypal, poštovné zdarma, možnost vyzvednutí zboží na prodejně jiného obchodu (např. když jeden obchod v daném městě nemá pobočku).

podrobné info

podrobný popis výrobku i s nabýdnutým videem pro zařazení jeho kontextu (specializovaný obchod na trička ze seriálů)

podstatne nizsi cena nez v kamennem obchode

pohodlí

pohodlí domova

Pohodlí domova.

pohodlí nákupu

pohodlí objednání z domova

Pohodlné

pohodlné nakupování z domova a vychytala sem akci na dvě deskové hry...

pohodlnost

pohodlnost a rychlost, jak jsem nákup provedla

Pohodlný nákup, věrohodné fotografie, rychlost doručení

pojištění zakoupených pneu na rok zdarma

pokaždé když objevím nějaké zboží, které se mi libí a které je v kamenných obchodech nedostupné. pak také různé slevy a nárazové akce (od ... do ... 20% sleva na celý nákup apod.), poštovné zdarma ...

Pokaždé mě potěší rychlé vyřízení a odeslání zboží.

pokud bylo doručení rychlé, např. neočekávaně odpadlo delší čekání na dostupnost produktu, prodejce stihl balík podat ještě v den nákupu. Také mne občas potěšil vložený dárek (ale často také obtěžuje, pokud ho nevyužiji) nebo precizně zabalené křehké i méně křehké zboží

pokud mám přehled o stavu objednávky

poměrně nižší cena než v kamenném obchodě

poslední balíček senzabox, krásné balení, včasné dodání a přijatelná cena

Postovne zdarma

Poštovné a balné od určité sumy zdarma

poštovné a dárek zdarma

poštovné zdarma

Poštovné zdarma

poštovné zdarma

poštovné zdarma např.

poštovné zdarma nebo dárek k nákupu

Poštovné zdarma, které nebylo jednoznačně uvedeno.

Poštovné zdarma, nákup bez registrace, informování o stavu zásilky, rychlé doručení, levné zboží

poštovné zdarma, rychlá odpověď i doba dodání

Poštovné zdarma, věrnostní slevy pro registrované

poštovné zdarma.

Poštovné zdarma.

Poštovné zdrama

Potesilo mne,kdyz jsem si objednavala squashovou raketu, prisla mi, avsak na me byla hodne tezka, takze jsem vyuzila moznosti vraceni zbozi ve 14 denni lhute...Balik jsem odeslala zpet a penize mi prisly behem 2 dnu zpet. Opravdu jsem byla mile potesena.

Potěší mě vždy to, když funguje vše, jak má.

Potěší mě, když objednávka dorazí, tak jak slibují.

potěšilo mě rychlé dodání objednaného zboží a slušné jednání

Potěšilo? Těší mě každý obchod, který se zdárně uskuteční ku spokojenosti všech.

Potěšíme do možnost dodávky téhož dne. Velké množství možností odběratelských míst (u větších obchodů).

Poukaz na výrobek zdarma při nákupu nad příjemnou částku :)

Pozadovane zbozi skladem

pozornost od firmy pri nakupu

pozornost za nakup (drobny darek)

prdel

prehlednost

přehlednost

přehlednost obchodu, dárek k nákupu, akce na poštovné

přehlednost, solidnost, rychlost při objednávce také vzhled stránky plné zajímavostí

při nákupech přes fler prodejci často přibalí malý dárek. to je milé

Při nákupu nad určitou částku zákazník obdržel slevu 10%

při objednání knihy přes internet jsem pak na pokladně v obchodě, kde jsem si ji vyzvedávala, dostala 10% slevu

Přidaný dárek k objednávce

příjemná hudba a přehlednost stránek

Příjemné a pohodlné www, dárek jako bonus při nízké objednávce.

příjemné a rychlé vyřízení objednávky, cena

příjemné jednání

příjemné vystupování prodejce, ochota

přímo potěšilo? nic.

přišlo krásné zboží, ochotná a rychlá domluva s prodejcem

přišly dárečky zdarma

příznivá cena, rychlé jednání

příznivé ceny

Příznivější cena jak v kamenných obchodech.

Radost z nové věci

Reakce obchodu na mojí recenzi.

Rchlé a čestné jednaní

rozsirujici se okruh eshopu spolupracujici s charitou

Rozumné ceny a nakupování v pohodlí domova

rozvoz i o víkendu

rozvoz zboží kurýrem

rychlá a snadná komunikace s obchodníkem

rychlá doba dodání kamenná prodejna

Rychlá doba dodání.

rychlá dodávka

Rychla dodavka - do 24 h

rychlá komunikace

Rychlá komunikace a dodání zboží.

Rychlá komunikace a dodání.

rychla komunikace s prodejcem

rychla komunikace, dodání

rychlá komunikace, vstřícnost, rychlost dodání zboží

rychlá odpověď

rychlá odpověď na dotaz přes email

Rychlá odpověď z e-shopu, okamžité odeslaní objednávky.

rychlá platba a případné slevy na zakoupené zboží

Rychlá reakce (jiného prodejce než popisuji v první odpovědi), v neděli večer jsem objednala, v pondělí odpoledne mi zboží přivezli domů.

rychlá reakce i při problematických nárocích

rychlá vstřícná komunikace

Rychlé dodání

rychlé dodání

rychle dodani

Rychlé dodání

rychlé dodání

rychle dodani

rychlé dodání

Rychlé dodání

rychlé dodání zboží

rychlé dodání zboží, slevy pro věrné zákazníky

Rychlé dodání, dárek k nákupu.

Rychlé dodání, lepší ceny.

Rychlé dodání, poslala jsem peníze v jeden den a ten stejný den mi došel poštou. Odesílatel mi věřil a to se mi líbilo.

rychlé dodání, příjemná domluva

Rychlé dodání, vřelá komunikace s obchodníkem.

Rychlé dodání.

Rychle doruceni, informace o poloze zasilky.

rychlé doručení

Rychlé doručení

Rychlé doručení a vstřícná komunikace.

rýchlé doručení až domů

rychlé doručení, nabídka, cena

rychlé jednání

Rychlé jednání

Rychlé jednání a vstřícnost prodejců

rychlé odpovědi a ochota

rychlé poradenství

rychlé poslání

Rychlé potvrzení objednávky, rychlé dodání, možnost osobního odběru, shoda zboží s objednávkou, kvalitní provedení a zabalení.

Rychlé reakce.

Rychlé vyřízení objednávky včetně doručení

Rychlé vyřízení z pohodlí domova

rychlé vyřízení, příznivá cena a ještě poděkování za nákup

rychlé zaslání

rychlost

Rychlost

rychlost

Rychlost

rychlost

Rychlost

rychlost

Rychlost

rychlost

Rychlost

rychlost

rýchlosť

rychlost

rychlost a cena

Rychlost a kvalita za příznivou cenu

Rychlost a nízká cena

Rychlost a snadnost nákupu z domova

Rychlost dodani

rychlost dodání

rychlost dodani

rychlost dodání

rychlost dodani

rychlost dodání

Rychlost dodání a cena zboží.

rychlost dodani a moznost slevy

rychlost dodání a poštovné zdarma

Rychlost dodani a potvrzeni poslani.

Rychlost dodání a že vše klaplo, tak to má být

rychlost dodání do 2. dne

Rychlost dodání jiného produktu..

rychlost dodání z internetové obchodu ke mě domů, super cena

Rychlost dodání zboží

rychlost dodání zboží

rychlost dodání, cena

Rychlost dodání, žádné poštovné

Rychlost dodání.

rýchlosť dodania

rychlost dodávky

Rychlost dodávky a jednání ze strany prodejce

rychlost dodávky zboží

Rychlost dodávky, velký výběr, kvalitní zboží

rychlost dodeje

rychlost dopravy

Rychlost doručení

rychlost doručení

rychlost doručení a bezproblémová komunikace

rychlost doručení na poboču

rychlost doručení zásilky z USA

Rychlost doručení zásilky, rychlá rezervace zboží.

rychlost doručení zboží na prodejnu k vyzvednutí

Rychlost doručení, výhodnost

Rychlost e-shopu + dárek k nákupu

rychlost jednání

Rychlost jednání

Rychlost jednání a věrnostní program

Rychlost koupě i komunikace s obchodem.

Rychlost nákupu

rychlost nakupu

rychlost nákupu a nalezeno, co jsem potřebovala

rychlost nákupu a u digitálni distribuce okamžité doručení zboží

rychlost nákupu, nemusím jezdit daleko, zboží přijde

rychlost nákupu, výrobek vypadal přesně, jak byl zobrazen na webu

rychlost od objednávky k dopravení zboží

Rychlost odeslání objednané zásilky

rychlost odezvy personálu ve věci změny barevné varianty kupovaného zboží

rychlost odpovědi na objednávku

rychlost prodejce s expedovanim a vyrozumeni s tim

rychlost před Vánoci

rychlost při dodání

rychlost příchozího kuponu

Rychlost spolehlivost

Rychlost transakce

rychlost vyřízení

Rychlost vyřízení

rychlost vyřízení objednávky

Rychlost vyřízení objednávky

rychlost vyřízení objednavky

rychlost vyřízení objednávky

rychlost vyřízení objednávky a doručení zboží, doprava zdarma, připisování bonusů na můj klientský účet

Rychlost vyřízení objednávky, přístup obchodu

Rychlost vyřízení objednávky.

Rychlost zaslání a vstřícné jednání prodávajícího.

rychlost, dárek k nákupu

rychlost, informace o stavu objednávky i na mobil

rychlost, informace, komunikace

rychlost, jednoduchost nákupu

Rychlost, komfort, velký výběr

rychlost, komunikace, nabídka

rychlost, možná něcomalého navíc..

Rychlost, nemusela jsem nikam jezdit, poslání balíčku přes poštu Balík do ruky s tel. upozorněním od řidiče, nízká cena

Rychlost, nižší cena.

rychlost, ochota, spolehlivost

Rychlost, pohodlnost

Rychlost, přehlednost

rychlost, spolehlivost, široký sortiment eshopů

Rychlost, ustretovost : tovar odoslali skor ako prisli peniaze na ucet, stacil vypis z uctu, transakce

Rychlost, výběr, pohoda atd atd...

rychlost, vyberu z pohodlí domova

Rychlost, zboží dorazilo v pořádku

Rychlost.

rychlost. recenze produktů a diskuse k nim

rychlý nákup

rychlý obchod

rychlý přístup k informacím

Sama možnost online nákupů.

Samolepky a pravitko jako bonus

Samozřejmě slušná cena

serioznost

Servis, skvělá komunikace se zástupcem obchodu, příznivé ceny a široká škála výrobků

Schopnost dostat se ke zboží, které v menších městech nemáte šanci koupit.

siroka nabidka

skvela komunikace

skvělá komunikace a možnost odběru na odběrovém místě

skvělé provedení,když jsem ho viděla v rukou

sleva

Sleva

sleva

Sleva

sleva

Sleva

sleva

Sleva :D

Sleva a doprava zdarma

Sleva na další nákup a rychlé vyřízení objednávky.

sleva na další nákup, dárek zdarma

sleva na příští nákup

sleva na příští nákup; doručení hned druhý den

Sleva nad 50%

sleva při on-line nákupu

sleva ve výši 25% na příští nákup

sleva za odebírání newsletrů

sleva, Litex mi poskytl slevu a zboží opravdu došlo do 2 dnů

sleva:)

sleva/ dárek k nákupu

Slevove kupony

Slevový kód pro příští nákup, dárek k nákupu, hezké a pečlivé balení.

slevy

Slevy

slevy

Slevy

slevy

slevy :)

slevy za věrnost a dárky za nasbírané body

slevy, korektní jednání prodejce

slevy, levné věci, více nabídek

slevy, rychlost dodání zboží, doprava zdarma

Slušná komunikace s prodejcem

snadnost nakupování

součástí nakoupeného zboží byl dárek, což bylo milým překvapením

Splnění slíbeného

Splnili to, co slubili :-)

spokojenost, bohatá nabídka

spoľahlivé doručenie, cena, komunikácia ss predajcom

Spolehlivost dodání, výběr z pohodlí domova, přesný popis zboží, recenze.

Spolehlivost, Rychlost doručení, Možnost doručení zboží s dopravou zdarma

spolupráce

správné dodržení objednávky a spokojenost s tím spojená

správně vše dorazilo hned druhy den

srovnání cen

Srovnavace cen

stav věci, kterou jsem koupila, byl mnohem lepší než na obrázcích

super rychlé bezpečné doručení křehkého dárku, výborná komunikace s prodejcem

šaty, perfektně mi pasovaly

Široká nabídka. V obchodě neseženu boty 42, na internetu si z nich vybírám.

široký sortiment produktů, výhodnější ceny, než v kamenných obchodech

široký sortiment, rychlost vyřízení objednávky+rychlost dopravy

široký výber

širší sortiment levnější ceny než v kamenných obchodech

tcbm

tesime fakt, ze mohu nakupovat online.

To má být dotazník? Takové nesmyslné tlachání?

To, že jsem pro daný nákup nakonec nemusela jet do Prahy, ale poslali to poštou.

Tobylo mate dohromady.. Sehnání těžko dostupného zboží (antikvariatni knihy apod)

u některých rychlost

Uvedení přesných mír u každého kusu oblečení u eshopu specializovaného na oblečení.

už si nepamatuju

Uživatelsky přívětivé prostředí - hezké stránky a příjemné ceny

V okamžiku, kdy objednávka nemohla být standardně vyřízena, mě zástupce obchodu osobně kontaktoval

vánoční dáreček zdarma k nákupu kontaktních čoček

včasné dodání zboží

včasné doručení

včasnost

Vědomé uznání reklamace, která nebyla oprávněna

Velký objem informací, kteé mi prodejce dal. Tzn. časté emaily o stavu objednávky. Následný dotaz, jestli jsem spokojen. Rychlé jednání.

velký výběr

velký výběr zboží

velký výběr zboží za dobré ceny.

Velký výběr zboží, nízké ceny, rychlé dodání

Velký výběr, neočekávaná sleva, rychlé doručení

velký výběr, poštovné zdarma

velmi dobrá komunikace

Velmi mě potěšil eshop, kde mi po provedení platby zavolala paní, aby mi oznámila, že vzhledem k mé rychle provedené platbě zašlou zásilku okamžitě a do druhého dne jsem ji měla doma. Dalo mi to pocit, že si svých klientů váží. Dále ocením, pokud si eshop účtuje poštovné a balné čistě z hlediska váhy a množství produktu. Přijde mi nesmyslné platit například za řasenku poštovné a balné jako při klasickém balíku a je to čistě odírání lidí

velmi rychlá doba dodání a při asi 3 nákupu příjemný dárek

velmi rychlá dodávka, vše tak jak mělo být + katalog nových věcí

Venku sněžilo a mě to přinesl pošták

věnování od autora v knize

věrnostní bonus

vernostni darky, ochota jednat v pripade nekompletni/popletene zasily a rychla reakce a naprava

vernostni program

Věrnostní program jako např. sleva 100kč na další nákup na mallu

Vernostni programy, moznost osobniho odberu na ulozence

věrnostní programy, osobní odběr, cena, individuální přístup

Věrnostní sleva, možnost osobního odběru

Věrnostní slevy

Větší výběz zboží a celkově výhodný nákup.

Většinou je to rychlost dodání.

Většinou jsem byla mile překvapená s dodací lhůtou - v dobrém slova smyslu.

Většinou jsou to lepší ceny a rychlost vyřízení objednávek. A taky, když obchod pošle malou pozornost. To je příjemné.

Většinou mě potěší rychlá reakce obchodu - ať s odesláním zboží nebo pokud byl jakýkoliv problém, dalo se domluvit..

Většinou mě těší, že brzy budu mít to, co kupuji.

většinou rychlé dodání

viz odpověď na 1.otázku, TV dovezen, zapojen, nebyl drahý, funguje

Vřelý přístup, například možnost sotrnovat objednávku. Jednou jsem narazila na produkt, který jsem chtěla, po třech dnech mi bylo řečeno, že věc, co jsem objednala již není dostupná a že bude trvat měsíc do dalšího naskladnění. Nabídka stornace a návrh dalšího obchodu s dobrou cenou mě opravdu potěšil. :)

vstricnost a ochota obchodnika

vstřícné chování některých obchodníků

Vstřícné chování prodejce

Vstřícné jednání

vstřícné jednání a rychlost obchodu

Vstřícné jednání.

Vstřícnost

Vstřícnost lidi z portálu navecer..cz

Vstřícnost zaměstnanců -při tel. dotazech na zboží apod.

vstřícnost, originální komunikace, originální balení včetně různých bonusů.

vstřícnost, rychlost dodání

vstřícný přístup personálu

vstřícný přístup ze strany zákaznické linky, rychlé vyřízení

vše

Vše zatím vždy proběhlo v pořádku, potěšila mě velmi dobr komunikace obchodu se zákazníkem

Všeobecně pohodlnost nákupu z domova

výběr ze sortimentu

Výběr, cena

Výběr, levnější ceny

výhodná cena

výhodná nabídka

Výhodné ceny

Výhodné ceny, rychlé dodání, možnost vyzvednutí v kamenném obchodě.

Výhodnější cena

výhodnější cena, než v kamenných prodejnách

Výhodnější cena.

výhodnější ceny než-li v kamennýcch obchodech

výsledný nákup :)

Vysoká kvalita nabízených služeb.

výtečná komunikace ze strany obchodu, rychlost dodání a následný zájem ze strany obchodu, zda všechno proběhlo tak, jak mělo, pošta nic nezanedbala atd

využití volného času, který bych jinak strávila lítáním po obchodech

Vzorky zdarma

vždy je potěšující nakupovat z pohodlí domova a mít nákupy doručené přímo ke dveřím

vždy mě potěší pocit, když něco objednám - zvlášť dárek pro někoho; také mě potěšila komunikace s internetovým obchodem z jižní Moravy, komunikace byla velmi milá a rychlá

Vždy mě potěší rychlá reakce a dodání a doprava zdarma

vždy mě potěší rychlé dodání

Vždy pohodlí a možnost v klidu prostudovat parametry výrobku vedoucí k objektivnímu rozhodnutí, předejití impulzivního nákupu.

Vždy potěší doručení domů a online platba, bez nutnosti chodit do obchodů s otravnýma děckama.

vždycky mám radost z rychlosti vyřízení a možnosti platby kartou online.

ýáiřýiýžá

zájem

zakoupena vec :-)

zatím nic

Zbozi ihned k odberu ..

Zboží vypadalo přesně jak bylo popsané. Detailní fotky výrobku

zboží vypadalo stejně jako na stránkách

zbožía v akci, rychle dodání, možnost osobního odběru

zdarma poštovné

ze jsem mel prostredky na to koupit si co chci

zlava

zlava v %

zpětná vazba

zpětná vazba na mé vyjadření spokojenosti se službou

Zpravidla mě potěší poštovné zdarma při nákupu nad určitou částku Dárky k zakoupení určitého zboží

žádné fronty

že bylo vše jednoduché a přehledné a dovezli mi to zdarma až domů

Že nákup od začátku do konce proběhl bez komplikací, to je vždycky úspěch.

Že online nenakupuju, takže mě nikdo neokrade

Že sem našel tenhle zkurvený dotazník!

že to stihli poslat do vánoc, i když jsem to objednala pozdě

3. Co Vám u českých e-shopů v současné době chybí?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

nic

- velké obrázky nabízeného zboží -podrobné vyhledávání

---

???

...

"popisovaná" kvalita zboží - ve finále ne tak kvalitní

1) Jistota, že zboží bude bez zbytečných průtahů reklamováno, resp. peníze vráceny, pokud se toho budu dožadovat.

1) skutečné a zaručené informace o zboží na skladu 2) přehlednost zboží (rozdělení do kategorií, hledání...)

Adekvatni cena za prodavane zbozi.

adsads

áižižui

Akce - např. poštovné zdarma.

Akce na elektroniku

aktuální zboží, které je v zahraničí, ale u nás stále ne

Aktuálnost e-shopu

aktuálnost, parametry a bližší popis zboží, fotografie zboží, možnost osobního odběru

aplikace pro mobil(tablet) většinou se všechno musí zkoukávat na webu

asdf

asi ani nic

Asi mi nejvíce chybí, že většina nemá certifikát od Asociace na ochranu spotřebitelů, popř. "Heuréka doporučení". Taktéž mě mrzí, že většina e-shopů preferuje platbu předem, chtělo by to více zavést platbu na dobírku.

Asi nic

asi nic

Asi nic

asi nic, nevím

Asi nic.

asi ta moznost osobniho odberu ve vice mestech.

asi větší zájem o klienta, zahraniční e shopy si klienty více hýčkají

bezpečnost.

bonusové dárky, moc drahé poštovné

Bonusové systémy.

bylo by dobré kdyby na e shopech bylo méně reklam

cena

Ceske vyrobky

ceskych? prepocet na eura

co nabízíte?

Cybí mi zahraniční nabídky zboží. Malý sortiment

častější možnost osobního odběru

častější možnost osobních odběrů

Často neopdovídající popis nebo foto produktu.

často špatná fotogalerie produktů (např. peněženka vyfocená pouze zpředu, ale už není jasné, jak má uspořádané kapsy...), nedostatečný popis

Často třídění zboží podle různých kategorií, podrobnějších. V současné době sháním ložní prádlo a vytřídit u více jak poloviny eshopů prodlouženou velikost, která je méně častá, je katastrofa. Stejně tak když chci tu velikost jen v určitém materiálu. S produkty podobného charakteru se obávám, že to bude stejné.

čitelnost stránek

Darky

debil

detailní informace o produtku, recenze produktů

detailní popisy některých druhů zboží

Detailní záběry zboží

dobrá kvalita zpracování webových stránek

Dodání druhý den

dodání zboží bez poštovného

dodržení dodání zboží v termínu, rychlost komunikace

doprava

Doprava zdarma

doprava zdarma

Doprava zdarma

doprava zdarma

doprava zdarma a porovnání cen produktů

Doprava zdarma nad 500 CZK

Doprava zdarma.

doruceni zdarma

doručení za rozumnou cenu

doručení zdarma

doručování zdarma

dostatecna nabidka v nekterych oblastech

Dostatečně mocné vyhledávání.

Dostatečný výběr.

Dostatek informací

Dostatek informací, dodací lhůty, možnosti porovnání.

dostatek výdejních míst

dostupnější odběrná místa

Dostupnost některé zboží a pozdějí problémy s reklamací.

dostupnost některého zboží

dostupnost nekterych vyrobku

dostupnost produktů

Dovoz kvalitnich produktu od asijskych znacek

dovoz zdarma

drahé poštovné, osobní odběr ve většině případů jinde než bydlím

dsxb

důvěra

důvěra ve služby

důvěryhodnost

důvěryhodnost v placení platební kartou

duvwryhodnost

empatie a úcta k zákazníkům

etika

Etika a morální zásady

eura

flexibilita

Flexibilita při naskladnění zboží

free shipping :D

Freeshiping

Garance férového jednání.

hezké a rychlé weby

hovno

chladt

Chybí dostatek informací o prodávaném výrobku, požaduji minimálně katalogový list, rozměrový náčrt s připojovacími rozměry (u výrobků jako je pračka, myčka,...) a návod k obsluze přímo ke stažení.

Chybí mi kratší dodací lhůty, přehlednost stránek a také bych uvítala větší nabídku zboží

chybí mí např. prodej obuvi a oblečení běžně dostupnh v OC

informace o provozovateli/vlastníku webu a původu zboží

INTELIGENTNÍ FILTROVÁNÍ ZBOŽÍ

jak které spousta jich už je perfektní možná širší sortiment - např. knihy, málokterá odborná literatura je k dostání - mohli by ji mít klidně v angličtině nebo původním jazyce ( u těch co se nepřekládají do čj)

je jich málo

Jednoduchost formulářů ke koupi.

jednotné pojmenování zboží jak uvádí výrobce a to z důvodu porovnávání cen

Jednotnost, přehlednost, snadná orientace, design stránek, častá nedostupnost nabízeného produktu (není skladem).

jejich zodpovědnost

jen nektere eshopy maji moznost kupovat na splatky

jendoduchost

Jídlo

jiná možnost přepravy než Českou poštou

jistota

jistota rychlého dodání a vstřícného jednání např. při reklamaci, ta je pouze u zavedených obchodů.

jistota výměny zboží pokud nesedí, je z nevyhovujícího materiálu - v "letáku" není uveden přesný popis materiálu - tvrdost, měkkost, roztažitelnost, u textilu teplota praní

Jistota, že zboží dorazí vpořádku

Jsem spokojen

jsem spokojená

jsou na jedno brdo, maly vyber

Kamenná pobočka pro reklamace.

kamenná prodejna

kamenné obchody

Kamenné obchody na zkoušku, jako je zvykem v zahraničí

kamenné prodejny rychlost

kamenný obchod

komlikacie pri nakupe do SR

kompetentnost

kompletní nabídka produktů, jako je to v zahraničí

Komunikace

komunikace

Komunikace se zákazníkem. Např. mi u většiny eshopů chybí emaily o přijetí platby, v některých případech i maily, že moje zboží bylo vyexpedováno.

komunikace, ochota, širší nabídka, jednodušší pomínky prodeje

Korektni informace

kratke a strucne infomrace o tom, co bue obsahovat baleni, kdy zbozi dorazi a , kde je servis nebo jak postupovat pri potrebe servsiu ( je to samozrejme v obch,.podminkach, ale ty vetsina lidi nechce cist cele, pokud hledaji pouze odpoved na jednu otazku). chybi mi jednodusse souhrn potrebnych informaci.( kde a kdy dostanu zar.list,kde bude navod, kam zaslat k oprave...)

kratší doba dodání

Kreativita.

kryty na telefony mnoho krytů

kvalita

Kvalita

kvalita a jistota

Kvalita a zakaznicka podpora

Kvalita nabízených produktů.

kvalita služby

kvalita zboží

Kvalita zboží

kvalita,

kvalitnější servis

Kvalitnější zboží

kvalitni sluzby

lepsi ceny a levnejsi postovne

Lepsi sortiment

lepsi vyber

Lepší ceny :D

Lepší ceny.

lepší ceny..:-D

Lepší dostupnost při osobním odběru zboží

lepší fotografie produktů

lepší grafický design, přehlednost výrobků a odkazy na online recenze výrobků

lepší info o produktech

Lepší komunikace se zákazníkem.

lepší kontakt s prodejcem, informace o výrobku, fotodokumentace

lepší kontakt se zákazníkem

lepší orientace na stránkách, málo informací o výrobcích

Lepší poradenské služby

lepší přehlednost nabízených služeb a zboží

lepší síť výdejních míst

Lepší výběr dopravy a ceny za ní, případně osobní odběr

Lepší webdesign - když stránky vypadají neumětele, co si mám myslet o podniku jako takovém?

levné poštovné

levné značkové zboží

levnější doprava

Levnější poštovné.

levnější služby

Levný counter

Lidi

Mala nabidka zbozi

malá propracovanost stránek

málo e-shopů zaměřených na biopotraviny

Málo míst v různých regionech k osobnímu odběru zboží (úspora za dopravné)

málo nabízených možností dopravy (DHL, PPL, Česká pošta..)

málo odběrových míst, kde si mohu věc vyzvednout osobně, kdyz zaplatim postovne cena veci se vysplha na cenu za kterou bych si to mohla koupit okamzite v normalnim obchodě

málo poboček, kde se dá zboží vyzvednout - nutnost platit poštovné

málo produktů

málo výdejních míst

Málo výdejních míst

malý sortiment

Maly sortiment nebo kvalita nabizene skuzby ne vzdy odpovida popisu zadavatele

malý výběr

maly vyber z USA - obleceni

malym eshopum chybi platba online

Masivní srovnání cen a zasílání upozornění pouze na věci co já chci

méně složitá reklamace

menší ceny

menší poplatky za doručení zboží

menši sortiment zbozi nez u zahranicnich e-shopu

mnoho věcí

mnohokrat spatne trideni

Modernější zboží.

modernizace

Mohlo by být více e-shopů s oblečením a jídlem ze zahraničí. Také by mě potěšila větší vstřícnost k zákazníkům v případě, že zboží potřebujete třeba vyměnit za větší/menší velikost. Také bych ocenila, kdyby byly obchodní podmínky a reklamační řád napsán v "normálním" českém jazyce tak, aby mu dokázal porozumět každý.

mohlo by jich být více

Momentálně mne nic zásadního nenapadá. Možná jen záruka doručení zboží, případně ochotné vrácení peněz

momentálně nic

moznost vyzvednuti zbozi osobne na obocce

moznosti osobniho odberu, doprava kuryrem zdarma

Možná větší tvořivost.

možnost domluvit si doručení na konkrétní den a čas

možnost když není zboží na skladě poslat ho za "výhodnější" poštovné až na skladu bude

Možnost nákupů bez registrace. Už se to sice zlepšilo, ale pořád je obvyklejší registrovat.

Možnost osobního odběru

možnost osobního odběru na více místech v čr

Možnost osobního odběru na více místech. Poštovné je zbytečně drahé.

možnost osobního odběru nebo možnost shlédnout produkt v některém kamenném obchodě

možnost osobního odběru po celé republice

Možnost osobního odběru.

možnost osobního převzetí

možnost osobního vyzvednutí (teď jsou nové monžosti - výdějní místa více obchodů), a nebo více nabídek dopravy - osobně mi totiž VELMI nevyhovuje Česká pošta

možnost osobního vyzvednutí (zdarma), levná doprava

Možnost osobního vyzvednutí bez nutnosti placení vysokých nákladů za dopravu.

Možnost osobního vyzvednutí v Praze

možnost ověření věrohodnosti

možnost ověřit si spolehlivost

Možnost platby eurem

Možnost platby před PayPal

možnost platit ihned platební kartou

Možnost platit přes PayPal, nejčastější možností je stále ještě dobírka.

Možnost poslat zboží v dárkovém balení jiné osobě.

možnosť uloženia osobných informácií pre ďalšie nákupy

Možnost útoku XSS

možnost věc bezproblémové vrátit na náklady eshopu, lepší reklamace

možnost virtualní prohlídky produktu

možnost vrácení zadarmo

Možnost vybrat si Balik na postu a nejen Balik do ruky.

Možnost vyzkoušet si oblečení aniž by jsme si o objednali .

Možnost vyzkoušet, nebo vidět kupovaný produkt.

možnost vyzvednout si objednávku osobně, možnosti více platebních způsobů

možnost vyzvednutí v kamenné prodejně

možnost vždy platit online

možnost zboží vyzkoušet

možnost zvolit si jiné dodání než českou poštu

myslím že téměř všechny e-schopy poskytují kvalitní služby, možná někdy vázne akorát komunikace

myslím, že nenabízí nic speciálního, málo míst k vyzvednutí, docela i vysoké ceny, ještě mají co dohánět

Myslím, že nic důležitého

Nabádka širokého sortimentu

nabídka

Nabídka čerstvých potravin

nabídka jako v zahraničí a u některých spolehlivost

Nabídka nadměrné obuvi.

Nabídka nákupů bez zaplacení poštovného nebo vysoký cenový limit pro využití této možnosti. Spolupráce s e-shopem s dopravními společnostmi jinými než Česká pošta nebo PPL (ale i to je lepší než pošta).

nakupujem cez internetové obchody, pri ktorých mi nič nechýba

Nakupuji pouze v českých e-shopech, čili nemám srovnání se zahraničními. S tím co poskytují jsem spokojena.

Nakupuji tam, kde mi nic nechybí.

nápady

Například možnost si vyzokušet zboží - přes internet bych si oblečení nikdy nekoupil - ale tím by ten e-shop postrádal smysl

ne všichni nabízejí hrazení přes paysec

Ne vždy možnost platit kartou. Vysoké ceny poštovného u drobných zásilek - uvítala bych např. možnost poslat jako obyčejný balík či doporučený dopis atd.

Neaktuální informace o uskladněném zboží. Při objednávce oblečení, se mi často obchodník omlouvá, že mou velikost nemá a její dodání trvá tak dlouho, že zboží musím koupit jinde.

Nedokážu posoudit.

nedostatečná komunikace - potvrzení objednávky, informace o jejím vyřizování apod.

Nedostatečně rozšířený osobní odběr. Často poštovné zdvojnásobí cenu produktu nebo je dokonce dražší, což mě od některých e-nákupů odrazuje.

Nedostatečný popis postupu při nespokojenosti.

nedostatek kontaktů

Nedostatek oblečení s motivy Jurského Parku a Teorie Velkého třesku.

nedostupnost kvalitních značek kosmetiky

nedostupnost některých věcí

nechybí mi nic, vše co potřebuji už eshopy nabízí - různé vyhledávání, slevy, porovnávání...

nějaka organizace, je jich hodně a mnoho ani už nefunguje

Nejaky MAXI e-shop, kde nakoupim od A-Z. A pak mi to prijde jednou postou jako celek. Nemyslím přímo rohlíky až třeba hřebíky. Ale např. zaměření na řemeslníky a samozřejmě co nejširší sortiment. Napr. je nevyhodne kdyz potrebuji treba instalaterske věci za 50Kč a v druhém eshopu objednat nějaký speciální klíč. Doručení se pak platí dvakrát. Sice nějaké náznaky maxieshopu jsou, ale sortiment zboží je ubohý. Nejvíce člověka naštve, když třeba v tom instalatérství v jednom obchodě mají potřebné těsnění, ale nemají zase potřebné trubky, které mají v jiném instalaterském eshopu. V tomto případě je problém v uceleném sortimentu.

Nejsem si ničeho vědom.

Nejspíš nic

někde chybí zobrazení celkové ceny i s odběrem

Někde trvají na poštovném navzdory tomu, že objednávám za dost peněz.

Někdy kvalita zboží, hodnocení užiVtelů

Někdy přehlednost webových stránek.

Některé druhy produktů

nektere nemaji dostatecne pristupne kamenne prodejny do kterych bych se jel kouknout kdybych chtel resit napr reklamaci

nelze sledovat průběh dodávky

Nelze zobecnit

Nemám moc zkušeností

Nemám porovnání s e-shopy z ostatních států, takže nevím.

Nemám výhrady

Nemožnost všude platit přes servis 24,

Nemůžu říct, že mi něco chybí.

nenakupuji v českých eshopech

Nenakupuji ze zahraničních, nemůžu říct, jsem s nimi spokojen!

Nenakupuju na českých eshopech.

nenapadá mě nic

neplaceny srovnavac cen, heureka i zbozi.cz je placen, tudiz to neni objektivni

netuším

Neuškodilo by více odběrových míst (osobní odběr).

neviem posúdiť

nevím

Nevím

nevím

Nevím

nevím

Nevím

nevím

Nevím

nevim

nevím

Nevim

nevím

nevim

nevím

Nevím

nevím

Nevím

Nevim

nevím

Nevím

nevím

Nevím

nevím

Nevím - zatím si nestěžuji

nevím asi nic

Nevím asi nic

nevím o ničem

Nevím o ničem

nevím o ničem

Nevím, asi nic

nevím, asi nic

nevím, jak u koho, někde chybí komunikace, jinde vám toho cpou zas až moc, někde není přehledné info o dopravě, nebo o dostupnosti zboží (a pak i dva týdny trvá než vám sdělí, že je objednané zboží vyprodané). Občas se vyskytne nepřehledný postup košíkem, chcete se podívat na kolik by vás to vyšlo (právě s tou dopravou) a nevíte po kterém kroku potvrzujete závaznou objednávku.

Nevím, moc často je nepoužívám.

nevím, moc se v nich neorientuji, nakupuji spíš v zahraničních e-shopech

nevím, nenakupuji

nevím, nenakupuji v zahraničí, takže nemohu srovnávat

nevím, nic mě nenapadá

Nevím, nic mi asi nechybí

Nevím, nic.

Nevím, prozatím mám málo zkušeností.

nevím, trh je celkem nasycen

Nevím, v českých se moc nevyznám, nakupuji především v zahraničí.

Nevím.

nevím...

nevzpomenu si

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

Nic

nic

nic .. myslim si ze vyber je dostatecny a pokud se mi neco nelibi v nejakem e-shopu mrknu do jineho

Nic konkrétního mě nenapadá.

nic mě nenapadá

Nic me nenapada

nic mě nenapadá

nic mě nenapadá - pokud je alespoň nějaká komunikace, vše probíhá hladce, tak je to ok, nabídka zboží je relativně široká.

Nic mě nenapadá.

nic mi nechybí

nic mne nenapadá

nic vše co potřebuji tam najdu

Nic zasadniho

nic, jsem spokojená

Nic, jsem spokojena

nic, jsem spokojena

nic, jsem spokojená, nebo jsem ještě nenarazila na potíž

nic, mám vytipované své obchody, kterým důvěřuji

Nic.

Nic. Vyhledávám jen ověřené obchody (přes Heuréku).

nič

niektoré e-shopy neposkytujú osobný odber, ktorý skor preferujem pri nákupe

niv

Nízká cena za poštovné.

Nizka kvalita spracovania, vela eshopov je v podstate jedna a ta ista firma

nizke ceny

nízké ceny

nizke ceny :-)

Nízké ceny :D

nízké ceny a poštovné

nizsi ceny ;) v porovnani se svetovymi...

Nižší cena poštovného.

Nižší ceny :))

Nižší ceny, občas přehlednost

nižší ceny, úhlednost webových stránek

nižší ceny, větší možnost osobního výběru (a bez poplatku)

Nižší poštovné

Nižší poštovné :)

nižšie ceny a vydaj v sr

no vetsina jsou amateri

npř. doprava zdarma pro stálé zákazníky

nvm, u ceskych nenakupuji

o ničem nevím

O ničem nevím...

o ničem zatím nevím

občas chybí kontaktní informace a přehledné obchodní podmínky - tím u toho shopu končím

občas lepší orientace na stránkách, přístup jednajících osob

Občas nízká informovanost o stavu zásilky,občas složitější hledání kontaktů a případně výdejních míst. Taky ráda využívám možnost odběru zásilky na výdejním místě,s možností zkontrolování zásilky (ovšem ne Uloženku!!),možnost osobního odběru také není moc rozšířená - případně pro mě celkem daleko (a to nebydlím nikde na konci světa :-) )

občas špatný popisek u produktů a málo detailní fotografie produktu

Občasné chyby na www nebo špatně uvedené informace.

obecne kvalita eshopů.ale nakupuji tam.kde ji najdu

odběrná místa, nižší poštovné, hodnocení produktu

odměna v podobě slevy na další nákup nebo dárek

ochota komunikace při vyřizování problémů

omezená nabídka

omezená nabídka produktů

ona

online komunikace (chat) s někým, kdo může poradit v danou chvíli.

Online stav skladu

orientovanost

originalita

originalita, odlišení se

originalita, osobní komunikace.

originalita, vetsi sortiment, kontrola originalnich vyrobku

Originbali a netradicni zbozi

osobní odběr

osobní odběr bez poplatků

Osobní přístup

overeni solidnosti konkretniho e-shopu

parfémy

Paypal

paypal podpora

pestrost

placení kartou rychlost doručení a hlavně zpracování objednávky

Placeni pres Pay-pal

platba kartou

Platba kartou přes internet

platba přes PAYPAL

Platba přes paypal. Dodání zdarma. Není takový výběr zboží jako v jiných státech.

platba supercash

platby kred. karotu

Platby PaylPal

Platby přes PayPal

platby přímo přes internetové bankovnictví

pocet ceskych e shopu je velice nizky

poctivost

Podpora Vietnamštiny na webových stránkách.

podrobnější informace o produktech

podrobný popis daného výrobku - složení materiálu, návod k použití..

poměrně omezená nabídka produktů

popis zboží

pořádný kundy na vymrdání!! šukal bych a jak!

Posštovné zdarma

Postovne zadarmo

poštovné zdarma

Poštovné zdarma

poštovné zdarma

Poštovné zdarma

Poštovné zdarma i u levnějších věcí (např.nákup kolem 500Kč)

Poštovné zdarma, větší přehlednost, jistota solidního obchodu a dobrého nákupu

Pravdivé recenze výrobku prodávajícím.

pravdivost recenzí

Pravidelná aktualizace.

prehladnost

prehlednost

Prehlednost katalogu

profesionalita

profesionalita a originalita(přesycenost trhu)

Profesionální vedení webových stránek, profesionální komunikace se zákazníky, širší nabídka sortimentu.

progresivita pŕi výběru zboží

prokazatelný majitel

prověření nekalých obchodníků,aby na ty seriozní nepadalo podezření ,že jsou také takový

pružnější reakce na dotazy týkající se upřesnění popisu a vlastností zboží

pružnost

Předem snadno dohledatelné a přesné informace o dostupných způsobech platby a dopravy a jejich cenách

Předražené, často špatná kvalita a nedůvěryhodnost

přehlednost

Přehlednost

přehlednost

přehlednost - např. informace o poštovném, dodání, ne vždy jsou hned jasné a dobře viditelné

přehlednost a lepší obsahová stránka

přehlednost stránek a kvalita služeb

přehlednost stránek, pravdivost o výrobcích, lepší komunikace

Přehlednost webových stránek. Otevřené jednání. Často se musím doslova prokousávat obchodními podmínkami.

Přehlednost, více výdejních míst - spolupráce např. s Uloženkou

Přehlednost.

Přehledný seznam e-shopů v dané kategorii.

Přesné informace o dodání zboží, pokud není na skladě; někdy přehlednost;

přesný popis zboží

Přidané služby - lepší komunikace, drobné dárky pro pravidelné zákazníky, odpovídání na dotazy...

reálnější fotografie, záruka kvality (nechci aby mi přišel hadr na podlahu)

Rettro oblečení například značky Hell Bunny

rozmanitost

rozmanitost nabídky, přemrštěné ceny

rozmanitost produktů, doplňkové služby (jako například možnost zakoupit dárkový poukaz)

rozmanitost výběru produktů

rozšířený sortiment, maji tu toho málo a ještě je to drahé.

rychlá odezva

Rychlé doručení?

rychlejší odezva na případné dotazy

rychlejší reakce na dotazy a komplexnější informovanost o zboží.

rychlost

rychlost a dostupnost zboží

rychlost a zodpovednost

rychlost dodávky

Sekundární prodej.

Serioznost

serioznost obchodníků

Servis zdarma

skoro všechno

Skutečně online centrum (skutečné=fungující)

Slevy

slevy pro opakované zákazníky

slozeni vyrobku

slusnost

Smysluplná reklama. Přebývá příšernej Alzák - ale tím, jak je protivnej, si tu alzu každý pamatuje.

snad nic

Snadná orientace.

snadněji dostupné obchodní podmínky, poštovné a pod. Informace jsou často někde schované, musím je hledat.

snaha sehnat zboží, které není na skladě

snížení cen

Solidnost

solidnost

Solventnost vůči nakupujícímu

som zo slovenska

sortiment

sortiment, který seženete pouze v zahraničí

Specializace (všude je totéž), schopnost poradit (pokud nevím, co konkrétně chci, dostanu lepší služby v kamenném obchodě).

Spíš přebývá, spousta klonů jednoho internetového prodejce se stejnou nabídkou

spíše nic

spíše sortiment, poměr kvalita/cena.

spolehlivá komunikace

spolehlivost

spolehlivost, sotriment.. téměř nenakupuji v českých e-shopech

Spolupráce se zahraničními firmami a výhody, které mají ostatní státy např. v herním průmyslu.

Spousta specializovanych srandicek, ktere jsou v zahranici bezne k dostani. (od doplnku k tabletum po nositka na mimina)

srovnání

srovnání cen

srovnani se zahranicim

stále ještě některé zůstávají nepřehledné a informace nejasné

studentské slevy

široká nabídka

široka nabídka

široká škála sortimentu

Široký výběr

širší nabídka

Širší nabídka platebních možností.

širší nabídka potravin

širší nabídka sortimentu

širší sortiment

širší sortiment a nižší ceny

širší sortiment exotických surovin

širší sortiment,

Širší sortiment.

Šířka sortimentu

Šířku sortimentu považuju za nedostatečnou.

Špatná komunikace se zákazníkem.

špatná následná komunikace

tak ebay to není no... :) ale tak jsem plus mínus spokojená

Teď si nevzpomenu

telefonní kontakt

To nevím, asi jsem spokojena jak to je

to se nedá říct takto globálně... to je eshop od eshopu... takže asi nic

U hodně chybí platba kartou přes internet.

U mnoha větší výběr z možností dodání.

U některých - možnost platby na dobírku.

U některých e-shopů chybí možnost platby kartou (přes internet i při pozdějším osobním odběru).

U některých je to komunikace se zákazníky...

U některých již řečená absence osobního vyzvednutí v Praze.

U některých leší zasilatelská a platební morálka

U některých rychlost najití informace o dopravě, balném apod. Doprava by měla být již v ceně produktu.

U některých se vyskytuje snaha vyhýbat se zákonům a v tom smyslu si upravovat obchodní podmínky. A i když je na to upozorníte, tak si trvají na svém. Naštěstí se to vyskytuje jen v menší míře.

u většiny možnost osobního odběru zbytečně přemrštěné poštovné

upresnena dodací lhůta

Upřímně, je toho dost. Naštěstí umím hodně dobře anglicky a trochu i německy, takže objednávám i ze zahraničí. V ČR je občas nesmyslně vysoká cena, nebo malý výběr. Co mě překvapilo nejvíc je leckdy nízké poštovné a rychlé dodání při objednávce z eshopu v EU přímo do ČR. Osobně preferují právě evropské eshopy, jak kvůli ceně, tak kvůli výběru. Akorát elektroniku V ČR, kvůli případným reklamacím.

určité značky

user friendly design USX

ustretovost

v některých možnost osobního odběru

v některých nedostatek zboží a nižší ceny levnější poštovné

V některých případech jasně definovaný provozovatel, nemožnost telefonického dotazu pro rychlé vyřešení problému.

V podstatě nic, možná kratší doba doručení.

V podstate nic.

v případě kosmetiky podrobné informace o složení

vacsia informovanost o tovare

Vacsia siet vydajnych miest

Vadí mi, že u některých obchodů se mi vyprázdní košík, když stránku opustím.

Variabilita možností platby

Ve srovnání se zahraničím nic

Ve větší míře nakupuji v zahraničí.

Věci zdarma!

velikostní tabulky

Věrnostní program

věrnostní program

Věrnostní programy

Veskrze mě nic nenapadá, možná lepší právní ošetření (zákazníků) v případě nákupů na serverech, které nabízejí zboží od více prodejců, a tak pouze zprostředkovávají nakup a prodej.

Vetsi nabidka zbozi

vetsi skala zbozi

větší jistota převodu peněz

větší komunikace se zákazníkem, případně kamenná prodejna pro vyzvednutí

Větší kontrola všech e-shopů. Když někdo chce podnikat prostřednictvím e-shopů, tak by měl splnit určité podmínky stejné pro všechny a dodržovat své vlastní obchodní podmínky.

Větší možnost odběrů na pobočkách ve větších městech.

Větší možnost odběru na úložných místech, pokud e-shop není v mém městě.

větší nabídka

Větší nabídka a konkurence v segmentu potravin.

Větší nabídka zahraničních produktů

Větší objem zboží, rychlejší dodání - zboží často na centrálních skladech s delší dobou doručení

větší popis produktů

Větší přehled o konečné ceně (s dopravou i DPH), aniž by musel člověk absolvovat skoro celou objednávku.

větší přehlednost

větší přehlednost, spolehlivost

větší reklama

větší rozmanitost

větší slevy, dostupnost některých zahraničních produktů

větší sortiment

větší strukturovanost-přehlednost

Větší variabilita zboží, více možností dopravy

větší výběr

Větší výběr

větší výběr dopravců

Větší výběr některého druhu zboží, které je běžně k dostání pouze na zahraničních eshopech.

větší výběr zahraničních značek

Větší výběr.

Většinou to, že mají výdejní místa jen v Praze, takže vždy musím platit za poštu.

víc druhů zboží

Víc zboží

Více akcí, nižší ceny

více aktualizovat stránky

Vice bonusu za vernost, postovne zdarma

více detailnějších fotek produktu

více fotek produktu

více fotografií zboží

Více informací

Více informací o produktech. Přehlednější menu.

Více kamenných obchodů pro vyzvednutí.

více míst pro osobní odběr

Více možností doručení, možnost sledovat zásilku.

více možností platby

Více možností plateb, lepší jednání při možných reklamacích.

Více nabídek

více nabídky originálních střihů, barev, designů... všechno je stejné

Více odběrních míst, abych ušetřila za poštovné.

Více odběrových míst - kamenných prodejen. Občas se setkávám pouze s variantou doručení poštou.

více originálních výrobků

Více osobního přístupu

Více osobních odběrů a hodně e-shopů ma doručování přee Dpl, ja však preferuji českou poštu, nevím kdy a kde budu přes den, proto DPL je špatná varianta

Více osobních odběrů, lepší komunikace vůči zákazníkům

vice pecovat o sve zakazniky

více poboček pro vyzvednutí objednávky

Více poboček pro vyzvednutí větší možnost přepravních firem

Více poboček pro vyzvednutí zboží (viz. Alza)

více recenzí a služeb

více recenzí nabízených produktů a u některých je nedostatečná nabídka platebních možností

více referencí

více rozvozů nákupů

více skutečných slevových akcí

více sortimentu běžně dostupný v zahraničí

vice uzivatelskych recenzi a testu kvality

více výdejních míst

Více výdejních míst.

vice zahranicnich znacek a nizsi ceny

Více zajímavých stránek z oblečením značek, které tu nejsou k dostání.

videoprezentace

vstřícnost

Vstřícný přístup k zákazníkovi a dostatačné informování o zboží, chybí mi také prodejci, kteří skutečně rozumí zboží, které prodávají.

vše v pořádku

všechno

vubec nic,jsou luxusni

Výběr

výběr dopravce

výběr výdejních míst

výběr ze sortimentu, proto nakupuji ze zahraničních obchodů

vydejni mista

vypredaje

vysoká cena sortimentu i poštovného

vyssi kvslita dorucovacich sluzeb

Vyšší věrohodnost

ydfgdg

z českých e-shopov neobjednávam.

Zahraniční merchandise

zahraniční značky, které u nás nemají kamenný obchod

zajímavější graficky ztvárněné webové stránky

Záleží o jaké zboží se jedná. Zejména u elektroniky shledávám velké nedostatky zejména v označení a popisu nabízeného zboží.

záruka

záruky

zatím jsem spokojená

zatím nic, nevím

Zatím nic.

Zboží ze zahraničí

zboží ze zahraničí

zdá se mi, že stále hodně internetových obchodů nedostatečně informuje o průběhu vyřízení objednávky; líbí se mi, když dostávám informace o průběhu objednávky, ne že dostanu automatickou odpověď o přijetí objednávky, pak ticho po pěšině a za 14 dní přijde zboží

zdlouhavé jednání při reklamaci zboží

zevrubý popis všech produktů, někdy nedostatečné

Zlepšit komunikaci, rychlost a malá nabídka.

Znackova moda.

Zobrazovaná adresa kamenného obchodu na heureka.cz, podle ceny dopravy si vybírám obchod.

způsob dopravy

zvýhodňování stálého zákazníka

žádný zásadní problém nevidím, možná větší zájem o zákazníka, zda zásilka došla atd

Že to vyjde draho. Ještě platit za dopravu, muset čekat na pošťáka, to tůdle, si radši skočím do obchodu, vše si vyberu osobně a bez rizika

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Nebyly nalezeny žádné vhodné segmentační otázky.

Citace

Gembalová, R. – Online nákupy (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://onlinenakupy.vyplnto.cz.

Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.

Online nákupy

Základní údaje o provedeném průzkumu

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Odpovědi respondentů

1. Co vás v poslední době nejvíce rozhněvalo během nákupů přes internet?

2. Vzpomenete si na něco, co Vás potěšilo při online nákupech? Pokud ano, co tobylo?

3. Co Vám u českých e-shopů v současné době chybí?

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)⁵

Zjišťování závislostí odpovědí

Citace

Zadavatelka průzkumu

Online nákupy

Základní údaje o provedeném průzkumu

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Odpovědi respondentů

1. Co vás v poslední době nejvíce rozhněvalo během nákupů přes internet?

2. Vzpomenete si na něco, co Vás potěšilo při online nákupech? Pokud ano, co tobylo?

3. Co Vám u českých e-shopů v současné době chybí?

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Zjišťování závislostí odpovědí

Citace

Zadavatelka průzkumu

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)⁵